Konsumenckie
Produkty

7000 series Telewizor 4K Ultra Slim z systemem Android TV™

164 cm (65"), Telewizor LED 4K Ultra HD, 4-rdzeniowy, 16 GB z opcją rozszerzenia, DVB T/C/T2/T2-HD/S/S2 65PUS7601/12

Często zadawane pytania

Na ekranie telewizora pojawia się komunikat, że nie działa aplikacja Android / sklep Google Play. Co zrobić?

Sytuacja

Menu telewizora z systemem Android wyświetla komunikat informujący, że aplikacja została zatrzymana.
Ponadto może mieć miejsce jedna z następujących sytuacji:

• Nie można otworzyć aplikacji.

• Nie można zainstalować ani zaktualizować aplikacji za pośrednictwem sklepu Google Play.

Odpowiedź

W przypadku telewizorów z systemem Android sklep Google Play™ służy do uzyskiwania dostępu do aplikacji, gier i innych usług Google. W razie pojawienia się komunikatu o błędzie aplikacji należy wykonać następujące czynności, aby przywrócić poprawne działanie danej aplikacji:

1. Wyłącz aplikację (nie jest to możliwe w przypadku najważniejszych aplikacji systemowych)

● Naciśnij przycisk „Home” na pilocie zdalnego sterowania telewizora, aby otworzyć menu główne.
● Wybierz opcje Ustawienia / [Ustawienia ogólne] (General Settings) > [Ustawienia systemu Android] (Android Settings) > Aplikacje.
● Zaznacz aplikację związaną z informacją o błędzie i naciśnij przycisk „OK”.

● Wybierz opcję Wyłącz lub Odinstaluj i naciśnij ponownie przycisk „OK”.

2. Wyczyść dane aplikacji

● Naciśnij przycisk „Home” na pilocie zdalnego sterowania telewizora, aby otworzyć menu główne.
● Wybierz opcje Ustawienia / [Ustawienia ogólne] (General Settings) > [Ustawienia systemu Android] (Android Settings) > Aplikacje.
● Zaznacz aplikację związaną z informacją o błędzie i naciśnij przycisk „OK”.

● Wybierz opcję [Usuń dane] (Clear Data) i naciśnij ponownie przycisk „OK”.

3. Ponownie włącz aplikację (jeśli nie można wykonać czynności 1, przejdź do kolejnej czynności)

● Naciśnij przycisk „Home” na pilocie zdalnego sterowania telewizora, aby otworzyć menu główne.
● Wybierz opcje Ustawienia / [Ustawienia ogólne] (General Settings) > [Ustawienia systemu Android] (Android Settings) > Aplikacje.
● Zaznacz aplikację związaną z informacją o błędzie i naciśnij przycisk „OK”.

● Wybierz opcję Włącz lub Zainstaluj i naciśnij ponownie przycisk „OK”.

4. Czyszczenie pamięci internetowej

Naciśnij przycisk „Home” na pilocie zdalnego sterowania telewizora i wybierz:

Konfiguracja > Sieć / [Ustawienia sieci] (Network Settings) > [Wyczyść pamięć Internetu] (Clear Internet Memory) / [Wyczyść pamięć aplikacji] (Clear Apps memory)
lub
[Połączenie bezprzewodowe i sieciowe] (Wireless and Networks) > [Połączenie kablowe lub Wi-Fi] (Wired or WiFi) > [Wyczyść pamięć Internetu] (Clear Internet Memory)

Uwaga: „Google Play Services”, „Google Play Store” oraz „Google Services Framework” są aplikacjami działającymi w tle jako ramy dla platformy Android.

Jeśli komunikat o błędzie jest nadal wyświetlany, powtórz kroki 1, 2 i 3 dla tych aplikacji. Jeśli problem nie może zostać rozwiązany, prosimy o kontakt z Google Play Store lub programistą aplikacji, ponieważ te pobrane aplikacje są aplikacjami osób trzecich.

Uwaga: W celu uchwycenia tego rodzaju problemów z zachowaniem zaleca się włączenie opcji statystycznej Ustawień Prywatności telewizora. Aby uzyskać dostęp do ustawień prywatności, w aplikacji Galeria wciśnij przycisk „Options” na pilocie zdalnego sterowania i zaznacz drugi kwadrat [Statystyki do poprawy usługi Smart TV] (Statistics to help us improve the Smart TV service).

Informacje podane na tej stronie dotyczą następujących modeli: 65PUS7601/12 , 32PFH5501/88 , 49PFH5501/88 , 75PUS7101/12 , 40PFS5501/12 , 65PUS6521/12 , 65PUS6521/60 , 40PFH5501/88 , 65PUS7101/12 , 49PUS6501/60 , 49PFT5501/12 , 49PFS5501/12 , 40PFT5501/12 , 32PFS5501/12 , 32PFT5501/12 , 43PUS6551/12 , 49PUS6581/12 , 43PUT6401/12 , 49PUS6401/12 , 49PUT6401/12 , 32PFS6401/12 , 55PUS7181/12 , 55PUS7101/12 , 55PUS6561/12 , 55PUS6501/12 , 55PUS6401/12 , 49PUS7181/12 , 49PUS7101/12 , 49PUS6561/12 , 49PUS6551/12 , 49PUS6501/12 , 43PUS6401/12 , 55PUT6401/12 , 43PUS6501/12 , 55PUS6551/12 , 55PUS6581/12 , 65PUS8901/12 , 55PUS8601/12 , 65PUS8700/12 , 65PUS8601/12 , 55PUS8700/12 , 32PFH6500/88 , 32PFT6500/12 , 32PFK6500/12 , 32PFH5500/88 , 65PFT6520/12 , 48PFH5500/88 , 40PFH5500/88 , 32PFK5500/12 , 55PFT5500/12 , 55PFK5500/12 , 55PFH5500/88 , 48PFT5500/12 , 48PFK5500/12 , 40PFT5500/12 , 40PFK5500/12 , 32PFT5500/12 , 48PUS7600/12 , 65PUS7600/12 , 55PUT6400/12 , 55PUS7600/12 , 55PUK6400/12 , 55PUH6400/88 , 50PUT6400/12 , 40PUH6400/88 , 50PUK6400/12 , 50PUH6400/88 , 40PUT6400/12 , 40PUK6400/12 , 65PUK7120/12 , 65PUS7120/12 , 50PFH6510/88 , 50PFT6510/12 , 40PFH6510/88 , 65PFK6520/12 , 55PUS7170/12 , 55PUS7150/12 , 55PUS7100/12 , 55PUK7150/12 , 55PUK7100/12 , 55PFT6550/12 , 55PFT6510/12 , 55PFK6580/12 , 55PFK6560/12 , 55PFK6550/12 , 55PFK6540/12 , 50PFT6550/12 , 50PFK6580/12 , 50PFK6560/12 , 50PFK6550/12 , 50PFK6540/12 , 50PFH6550/88 , 49PUS7170/12 , 49PUS7150/12 , 49PUS7100/12 , 43PUS7150/12 , 43PUS7100/12 , 43PUK7100/12 , 40PFH6550/88 , 40PFK6510/12 , 40PFK6540/12 , 40PFK6550/12 , 40PFK6560/12 , 40PFK6580/12 , 40PFT6510/12 , 50PFK6510/12 , 55PFK6510/12 , 49PUS7909/12 , 55PUS7909/12 , 55PUS9109/12 , 65PUS9109/60 , 65PUS9109/12 , 65PUS9809/12 , 48PFS8109/12 , 55PUS8809/12 , 55PFS8209/12 , 55PFS8159/60 , 55PFS8159/12 , 55PFS8109/60 , 55PFS8109/12 , 48PFS8209/12 , 48PFS8159/12 , 42PUK7809/12 , 55PUS7809/12 , 55PUK7809/12 , 49PUS7809/60 , 49PUS7809/12 , 49PUK7809/12 , 42PUS7809/12 , 42HFL7108D/12 , 47HFL7108D/12 , 42HFL7008D/12 , 47HFL7008D/12 , 60PFL6008S/12 , 42PFL6008H/12 , 60PFL6008K/12 , 60PFL6008H/12 , 55PFL7108K/12 , 55PFL7108H/12 , 55PFL6678K/12 , 55PFL6198K/12 , 55PFL6188K/12 , 55PFL6158K/12 , 55PFL6008H/12 , 47PFL7108K/12 , 47PFL7108H/12 , 47PFL6678K/12 , 47PFL6198K/12 , 47PFL6188K/12 , 47PFL6158K/12 , 47PFL6008H/12 , 42PFL7108K/12 , 42PFL7108H/12 , 42PFL6678K/12 , 42PFL6198K/12 , 42PFL6188K/12 , 42PFL6158K/12 , 42PFL6008K/12 , 42PFL7008K/12 , 47PFL6008K/12 , 47PFL7008K/12 , 55PFL6008K/12 , 55PFL7008K/12 . więcej Mniej

Nie tego szukasz?

Czy udało się nam odpowiedzieć na Twoje pytanie?

Porozmawiaj na czacie z jednym z naszych przedstawicieli!