Najczęściej zadawane pytania

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Jakie metody płatności są akceptowane?

Sklep internetowy zapewnia kupującym następujące sposoby zapłaty:

  • płatność kartą płatniczą - forma płatności obsługiwana przez WorldPay.
  • płatność przelewem elektronicznym - forma płatności obsługiwana przez PayU S.A. oraz Przelewy24.

Więcej informacji dostępnych jest w sekcji „Płatności”.

Jaki jest czas dostawy?

Sposób dostawy

Dostarczane produkty

Cena w PLN

Szacowany czas dostawy od momentu wysyłki (w dniach roboczych)

DPD

Wszystkie

0 zł

2

 Więcej informacji dostępnych w sekcji „Wysyłka i dostawa”.

Czy możliwa jest wysyłka za granicę?

Produkty zakupione w sklepie online Philips Polska dostarczane są tylko na terenie Rzeczypospolitej Polskiej. Więcej informacji znajdą Państwo w sekcji "Wysyłka i dostawa".

Czy moje zamówienie zostało wysłane?

O wysłaniu zamówienia poinformujemy Cię mailowo. W treści wiadomości znajdziez też link pozwalający śledzić status przesyłki

W razie dalszych pytań związanych z tą kwestią więcej informacji znajdą Państwo w sekcji "Wysyłka i dostawa".

Jak mogę anulować zamówienie?

Zamówienia przetwarzane są automatycznie, dlatego anulowanie zamówienia w czasie między jego złożeniem i dostawą nie jest możliwe. Aby zrezygnować z zamówienia, prosimy nie odbierać paczki od kuriera. Kurier zwróci paczkę do naszego magazynu. Zwrot środków wykonywany jest zwykle w ciągu 3-5 dni roboczych od momentu zweryfikowania w magazynie przesyłki. W przypadku dalszych wątpliwości skontaktuj się telefonicznie z naszym biurem obsługi klienta (+48 22 203 03 34).

Więcej informacji dostępnych w sekcji "Zwrot towarów i pieniędzy, wymiana i rezygnacja".

Jak mogę zwrócić produkt i uzyskać zwrot pieniędzy?

Zgodnie z prawem mogą Państwo zwrócić produkt w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty jego dostarczenia. Produkty zindywidualizowane nie podlegają zwrotowi. Więcej informacji o tym jak zwrócić produkt dostępnych jest w zakładce „Zwroty”.

W razie dalszych pytań związanych z tą kwestią więcej informacji znajdą Państwo w sekcji "Zwrot towarów i pieniędzy, wymiana i rezygnacja".

Gdzie mogę utworzyć konto w sklepie online Philips Polska?

Istnieją dwa sposoby, aby utworzyć konto w sklepie online Philips Polska.

Pierwszym sposobem jest kliknięcie ikony Konto obecnej na górnej belce witryny sklepu Philips, która przekieruje Państwa na Stronę logowania. Pod polem logowania znajduje się łącze pozwalające Stworzyć konto.

Drugim sposobem jest rejestracja podczas składania zamówienia. Łącze pozwalające utworzyć konto znajduje się na stronie finalizacji zamówienia, poniżej pola logowania.

Jak bezpieczne są moje dane osobowe?

Szanujemy Państwa prywatność. Podczas finalizowania zamówienia  wymagamy podania jedynie niezbędnych danych osobowych, koniecznych do przetworzenia Państwa zamówienia. Mogą Państwo zdecydować w jaki sposób dane te będą, lub nie będą, wykorzystywane. Więcej informacji znajduje się na stronie "Zasady poufności".

Zachęcamy do zarządzania preferencjami dotyczącymi komunikacji w zakładce "Moje konto" na stronie sklepu.

Jak mogę usunąć konto?

Zgodnie z Zasadami Prywatności firmy Philips Polska i lokalnymi przepisami w zakresie ochrony prywatności mają Państwo prawo do uzyskania wglądu w swoje dane osobowe w celu ich aktualizacji, modyfikacji lub, jeśli jest to prawnie możliwe, usunięcia. Aby usunąć konto prosimy wykonać następujące czynności: złożenie dyspozycji jego usunięcia (wybierając opcje na Koncie). Informujemy również, ze konto w sklepie połączone jest z kontem Mój Philips – usunięcie jednego z kont powoduje usunięcie również tego drugiego.

Powrót na górę strony

Informacje ogólne

Dlaczego warto kupować w sklepie internetowym Philips?

Zakupy w naszym sklepie to: 

  • Największy wybór produktów marki Philips
  • Bezpośredni zakup od producenta
  • Bezpieczne zakupy online w zaciszu własnego domu
  • Światowej klasy obsługa i wsparcie.

O nas

Sklep internetowy Philips powstał, aby zagwarantować Klientom wyjątkowe doświadczenia poprzez umożliwienie bezpośredniego zakupu produktów z szerokiej oferty firmy Philips.

Zakupy w sklepie internetowym Philips są bezpieczne, szybkie i łatwe. Zawsze szukamy sposobów na poprawę jakości obsługi i chętnie słuchamy uwag oraz sugestii, zwłaszcza na temat rodzajów produktów, które chcieliby Państwo znaleźć w naszym sklepie internetowym.

Gwarancja bezpiecznych zakupów

Zakupy w sklepie internetowym Philips są pewne i bezpieczne.

Wszystkie dane osobowe, w tym numer kart kredytowych są szyfrowane przy pomocy protokołu Secure Socket Layer (SSL) dla bezpiecznych transakcji internetowych.

Philips zastrzega sobie prawo do podjęcia, według własnego uznania, dodatkowych środków ochrony zapobiegających oszustwom oraz do odrzucania zamówień, które z dowolnego powodu nie przejdą pomyślnie tego rodzaju kontroli. Philips wymaga również, aby stosowali się Państwo do wszystkich zasad i procedur wdrożonych przez wystawcę Państwa kart płatniczych w zakresie niezgodnego z prawem i dozwolonego użytku kart.

Adres

Sprzedawcą w sklepie internetowym Philips jest PHILIPS POLSKA SP Z O O z siedzibą w Warszawie, Al. Jerozolimskie 195B, 02-222 Warszawa, wpisany do Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, Wydział XIII Gospodarczy pod numerem KRS: 0000037385, numer NIP: 5260210955, REGON: 011097206.

* Prosimy nie przesyłać zwracanych produktów na adres biura Philips – może to znacznie wydłużyć zwrot pieniędzy. Więcej informacji o zwrotach znajdą Państwo na https://www.philips.pl/sklep/zwroty  W celu organizacji zwrotu towaru prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta pod numerem telefonu +48 22 203 03 34 (połączenia z telefonów zgodnie z taryfą operatora, od poniedziałku do piątku w godz. 08:00 - 18:00).

Powrót na górę strony

Płatności

Jakie metody płatności akceptujecie?

Sklep internetowy zapewnia kupującym następujące sposoby zapłaty:

  • płatność kartą płatniczą - forma płatności obsługiwana przez WorldPay.
  • płatność przelewem elektronicznym - forma płatności obsługiwana przez PayU S.A oraz Przelewy24.

W razie dalszych pytań związanych z tą kwestią więcej informacji znajdą Państwo w sekcji Informacje Ogólne: Gwarancja bezpiecznych zakupów.

Dlaczego moja transakacja została odrzucona?

Istnieje wiele powodów nieudanej transakcji. W większości przypadków, odrzucenie płatności następuje w wyniku braku dostępnych środków, ustawionych limitów transakcji lub innych ograniczeń ustanowionych przez bank. Mógł też wystąpić błąd na komputerze użytkownika końcowego lub po stronie banku. W przypadku problemów z płatnością prosimy w pierwszej kolejności o sprawdzenie ustawień i limitów transakcji w banku oraz o usunięcie ciasteczek z historii przeglądarki.

W razie dodatkowych pytań prosimy o kontakt telefoniczny z Działem Obsługi Klienta. Prosimy również podać wszelkie otrzymane komunikaty błędów, jak również numer zamówienia wskazany w koszyku zakupowym.

Powrót na górę strony

Składanie zamówienia

Jak mogę uzyskać fakturę?

Do 24h po otrzymaniu zamówienia otrzymają Państwo fakturę na adres e-mail podany w zamówieniu. Zarejestrowani użytkownicy mogą również pobrać fakturę logując się na stronę Moje konto i wykonując następujące czynności:

  • Na stronie "Moje konto" należy kliknąć na "Moje zamówienia"
  • Wybrać numer zamówienia
  • Kliknąć na Zobacz fakturę
  • Kliknąć na odnośnik do pobrania faktury.

Ceny

Wszystkie ceny podane są w PLN.

Podatek VAT i inne podatki

Wszystkie podane ceny zawierają VAT i inne podatki. Wskazujemy również wartość należnego podatku podczas finalizacji zamówienia i na fakturze. Nie prowadzimy sprzedaży produktów zwolnionych z podatku.

Powrót na górę strony

Wysyłka i dostawa

Czy moje zamówienie zostało wysłane?

Po przekazaniu zamówienia do wysyłki otrzymają Państwo wiadomość e-mail zawierającą stosowne potwierdzenie. W wiadomości e-mail znajduje się odnośnik, za pośrednictwem którego można śledzić status przesyłki.

Jak uzyskać numer śledzenia przesyłki?

Dla większości zamówień dostępne są informacje umożliwiające śledzenie przesyłki. Znajdą je Państwo w wiadomości e-mail zawierającej potwierdzenie wysyłki ze sklepu internetowego Philips. Aby sprawdzić lokalizację przesyłki lub status swojego zamówienia należy kliknąć na odnośnik w wiadomości.

Link umożliwiający śledzenie paczki jest również dostępny po na stronie Moje konto w sekcji "Historia zamówień". Jeśli kupiono kilka produktów mogą zostać one rozdzielone na kilka paczek, dlatego przy każdym produkcie będzie widniał odpowiedni link śledzący.

Jeśli napotkają Państwo problem ze śledzeniem zamówienia prosimy o kontakt  z infolinią przewoźnika.

Czy mogę zmienić adres lub sposób wysyłki po złożeniu zamówienia?

Niestety, po złożeniu zamówienia adresu ani metody wysyłki nie można zmienić.

Zamówienie jest natychmiast wysyłane do firmy zajmującej się jego realizacja, a dotyczące go dane nie mogą zostać zmienione w naszym systemie.

Jakie są metody wysyłki, koszt i szacowany czas dostawy?

 

Sposób dostawy

Dostarczane produkty

Cena w PLN

Szacowany czas dostawy od momentu wysyłki (w dniach roboczych)

DPD

Wszystkie

0 zl

2

 

Czy podjęta zostanie ponowna próba doręczenia jeśli nie będzie mnie w domu? Czy moja paczka zostanie pozostawiona u sąsiada/w punkcie odbioru?

Sposób dostawy

Liczba prób doręczenia

Możliwości doręczenia

DPD

2 próby doręczenia

Dostawa bezpośrednia

Czy mogę śledzić status dostawy?

W potwierdzeniu wysłaniu paczki i w koncie jest link, który umożliwia śledzenie paczki w DPD.

Dodatkowe informacje dotyczące wysyłki

Wysyłane przez nas przesyłki:

  • Są w pełni ubezpieczone i zabezpieczone
  • Wymagają podpisania potwierdzenia odbioru
  • Nie obejmują rozpakowania i instalacji produktu
  • Nie obejmują odebrania i recyklingu starych produktów.

Prosimy dodać wybrane produkty do koszyka i wybrać preferowana metodę płatności. Należne koszty zostaną obliczone i wyświetlone przed przejściem do finalizacji zamówienia.

Jakie ograniczenia dotyczą wysyłek?

Dostawy realizujemy tylko do adresów w obrębie Polski.

Czy wysyłacie towar tego samego dnia i do której należy złożyć zamówienie?

Gdy tylko zamówienie opuści nasz magazyn, otrzymają Państwo wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki. Naszym celem jest zapewnienie najwyższego poziomu obsługi klienta, w związku z czym zamówienia złożone do godziny 14:00 zazwyczaj zostaną wysłane w tym samym dniu roboczym, jeśli:

  • Płatność zostanie otrzymana przed godzina graniczna (14:00)
  • Zamówienie obejmuje jedynie standardowe produkty (Zamówienia niestandardowe zazwyczaj przetwarzane są dłużej.)
  • Przedmiot znajduje się w magazynie

Powrót na górę strony

Wsparcie produktu

Wsparcie techniczne

Dla większości produktów firmy Philips oferujemy rozbudowane informacje dodatkowe, takie jak często zadawane pytania, instrukcje, oprogramowanie i samouczki, które znajdą Państwo na poszczególnych stronach zawierających opisy produktów, np. w zakładce „dane technicze” lub „wsparcie” na stronach produktowych.

Przydatne numery telefonów znajdują się również na stronie działu obsługi klienta, jeśli preferują Państwo rozmowę z przedstawicielem firmy Philips.

Akcesoria i części zamienne

W Philips Online Shop znajdą Państwo wiele akcesoriów i części zamiennych do poszczególnych produktów. Zapraszamy do odwiedzenia strony Akcesoria i części zamienne.

Gwarancja

Szczegóły gwarancji dla zakupionego produktu Philips są wymienione na karcie gwarancyjnej dołączonej do produktu. Wszystkie produkty dostępne na tej stronie objęte są co najmniej roczną gwarancją.

Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje prosimy skontaktować się telefonicznie z działem obsługi klienta lub odwiedzić stronę internetowa wsparcia produktowego.

Powrót na górę strony

Zwrot towarów i pieniędzy, wymiana i rezygnacja

Jak mogę zwrócić produkt i uzyskać zwrot pieniędzy?

Mamy nadzieję, że są Państwo w stu procentach zadowoleni z zakupu. Jeśli jednak produkt nie spełnił oczekiwań, zwrócimy pieniądze w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty złożenia oświadczenia o odstąpieniu od zamówienia. Najszybszy sposób złożenia oświadczenia o odstąpieniu od zamówienia w celu otrzymania zwrotu pieniędzy to:  

1. Skontaktuj się z nami dzwoniąc pod numer +48 22 203 03 34. (Nasz Dział Obsługi Klienta czeka na Ciebie od poniedziałku do piątku, od 08:00 do 18:00.)

 

2. Podczas rozmowy agent przyjmie zgłoszenie oraz poprosi Cię o wszystkie niezbędne do wykonania zwrotu informacje.

 

Jeśli to możliwe, przygotuj proszę przed rozmową:

 

a. Numer zamówienia – to 11. cyfrowy numer zaczynający się od 140....

 

b. Model wszystkich produktów, które chcesz zwrócić – to kombinacja liter i cyfr np. HX9903/03, SCF560/17, S5630/12.

 

Od tej pory realizacja zwrotu jest całkowicie po naszej stronie.

 

3. Po rozmowie Agent prześle Ci:

 

a. potwierdzenie przyjęcia zwrotu,

 

b. dodatkowe informacje na temat tego, jak przygotować przesyłkę do transportu

 

c. potwierdzenie zamówienia kuriera po odbiór zwrotu (wraz ze wszystkimi niezbędnymi informacjami).

 

4. W wyznaczonym podczas rozmowy czasie kurier zgłosi się po odbiór paczki. Kurier będzie posiadał już etykietę zwrotu – nie musisz się o nią martwić.

 

5. Zwrot środków wykonywany jest zwykle w ciągu 3-5 dni roboczych od momentu zweryfikowania przez nas otrzymanej od Ciebie przesyłki. W wyjątkowych sytuacjach czas ten może ulec wydłużeniu maksymalnie do 14 dni.

 

6. Kwota zwrotu zostanie przekazana na konto bankowe wykorzystane do zakupu danego produktu.

UWAGA: Prosimy upewnić się, że odesłane zostaną wszystkie elementy produktu.

 

Przypominamy, że mogą Państwo również skorzystać z formularza załączonego do Ogólnych Warunków Sprzedaży oraz formularza załączonego do ustawy o prawach konsumenta.

Więcej informacji uzyskają Państwo w naszych ogólnych warunkach sprzedaży lub poprzez kontakt telefoniczny z działem obsługi Klienta. Nasi doradcy pomogą Państwu wykonać poszczególne czynności.

Kiedy zwracane środki pojawią się na moim koncie?

W zależności od pierwotnie wykorzystanego sposobu płatności zwrotu pieniędzy można spodziewać się w terminie nieprzekraczającym 14 dni od chwili złożenia oświadczenia o odstąpieniu od zamówienia.

Jak zwrócić przedmiot, który jest uszkodzony, wadliwy lub niewłaściwy?

W miarę możliwości prosimy o zwrot towaru w oryginalnym opakowaniu i upewnienie się, ze jest dobrze zabezpieczony przed ewentualnymi uszkodzeniami. Prosimy, aby wraz z danym towarem/towarami zwrócone zostały wszelkie akcesoria i instrukcje. Prosimy kontaktować się telefonicznie z działem obsługi Klienta, nasi doradcy pomogą Państwu wykonać poszczególne czynności.

Co mogę zrobić jeśli produkt uległ uszkodzeniu w czasie transportu?

Podczas doręczenia prosimy sprawdzić poprawność zawartości zamówienia, a także upewnić się, ze kartonowe opakowanie jest zapieczętowane i nie zostało otwarte. Jeśli nie są Państwo zadowoleni ze stanu dostarczonego zamówienia, należy go nie przyjmować i poprosić dostawce o zwrot do nas.

Jak mogę anulować zamówienie?

Zamówienia przetwarzane są automatycznie, dlatego anulowanie zamówienia w czasie między jego złożeniem i dostawą nie jest możliwe. Aby zrezygnować z zamówienia, prosimy nie odbierać paczki od kuriera. Kurier zwróci paczkę do naszego magazynu. Zwrot środków wykonywany jest zwykle w ciągu 3-5 dni roboczych od momentu zweryfikowania w magazynie przesyłki. W przypadku dalszych wątpliwości skontaktuj się telefonicznie z naszym biurem obsługi klienta (+48 22 203 03 34).

Powrót na górę strony

Promocje i rabaty

W jaki sposób mogę wykorzystać kupony rabatowe i zniżki?

W niektórych przypadkach zniżki oferowane są w formie kodów promocyjnych. Jeśli otrzymali Państwo kod promocyjny, należy go wpisać  podczas finalizacji zamówienia we wskazanym polu przy podsumowaniu koszyka przed przejściem do płatności.

W kodach promocyjnych uwzględniana jest wielkość liter, więc należy go wpisać dokładnie tak, jak występuje w danej ofercie. Kody promocyjne można wykorzystać tylko we wskazanym okresie i zgodnie z warunkami promocji. Kod promocyjny lub oferta specjalna zostanie zastosowana podczas składania zamówienia i będzie widoczna w podsumowaniu kosztów transakcji.

Więcej informacji na ten temat znajda Państwo w odpowiedziach na pytania 3 i 4 poniżej.

Jak mogę sprawdzić dostępność produktu?

Chociaż dokładamy wszelkich starań, aby wszystkie nasze produkty były zawsze dostępne w magazynie, zwiększony popyt może wyczerpać posiadane zapasy. Podczas robienia zakupów na naszej stronie obok każdego produktu znajdą Państwo jedno z następujących oznaczeń: W magazynie - towar jest dostępny i można go w danej chwili kupić; Niedostępny - produkty z takim oznaczeniem zostały wyprzedane i są tymczasowo niedostępne.

Należy pamiętać, ze produkt umieszczony w koszyku może zostać wyprzedany w trakcie procesu finalizacji zamówienia. Jeśli produkt został umieszczony w koszyku, a stan magazynowy jest niski, inny klient może go w tym czasie kupić. Umieszczenie towaru w koszyku nie gwarantuje jego dostępności. Aby zagwarantować otrzymanie produktu należy sfinalizować zamówienie.

Czy posiadacie oferty specjalne?

Stale dążymy do zapewnienia najlepszych możliwych korzyści dla naszych klientów. Polecamy zapisanie się do naszego Newslettera w sekcji "Preferencje dotyczące komunikacji marketingowej" dostępnej na stronie Moje konto w celu otrzymywania informacji o specjalnych ofertach i kodach rabatowych.

Ogólne zasady

Co Philips robi z moimi danymi osobowymi?

Firma Philips ceni i szanuje Państwa prywatność. W związku z tym posiadamy politykę prywatności, która opisuje jak i kiedy możemy gromadzić, używać, ujawniać, przekazywać i przechowywać informacje w sposób, który zapewnia ochronę danych osobowych i ich bezpieczeństwo. Prosimy dokładnie zapoznać się z "Zasadami poufności".

Jeśli maja Państwo jakiekolwiek pytania lub uwagi dotyczące swojej prywatności, prosimy o kontakt na adres privacy@philips.com.

Warunki korzystania z serwisu

Prosimy kliknąć tutaj, aby zapoznać się z warunkami korzystania z serwisu.

Regulamin sprzedaży

Prosimy kliknąć tutaj, aby zapoznać się z warunkami sprzedaży

Powrót na górę strony

Kontakt

Zamówienia

Chcą Państwo otrzymywać więcej informacji o produktach i cenach?

Więcej informacji na temat produktów i cen znajduje się na stronach poszczególnych produktów w sekcji "Specyfikacja techniczna" lub "Wsparcie".

W przypadku dodatkowych pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta za pomocą formularza kontaktowego lub numerem telefonu +48 22 203 03 34 (połączenia z telefonu zgodnie z taryfą operatora, od poniedziałku do piątku w godz. 08:00 - 18:00).

Status zamówienia

Chcą Państwo sprawdzić status zamówienia?

Można go znaleźć po zalogowaniu na stronie Moje konto - w sekcji "Historia zamówień". Więcej podobnych pytań znajduje się w sekcji "Wysyłka i dostawa" na stronie "Pomoc".

W przypadku dodatkowych pytań prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta za pomocą formularza kontaktowego lub numerem telefonu +48 22 203 03 34 (połączenia z telefonu zgodnie z taryfą operatora, od poniedziałku do piątku w godz. 08:00 - 18:00).

Po dostawie

Otrzymali Państwo zamówienie i mają związane z nim pytania?

Prosimy zapoznać się z sekcją "Zwrot towarów, pieniędzy i rezygnacja" na stronie "Pomoc".

Prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta za pomocą formularza kontaktowego lub pod numerem telefonu +48 22 203 03 34 (połączenia z telefonu zgodnie z taryfą operatora, od poniedziałku do piątku w godz. 08:00 - 18:00).

Mają Państwo problem natury technicznej, potrzebują instrukcji obsługi lub posiadają pytania dotyczące produktu lub gwarancji?

Więcej informacji znajduje się na naszej stronie "Wsparcie" na stronie danego produktu w sklepie online.

Prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta za pomocą formularza kontaktowego lub pod numerem telefonu +48 22 203 03 34 (połączenia z telefonu zgodnie z taryfą operatora, od poniedziałku do piątku w godz. 08:00 - 18:00).

Szukają Państwo części zamiennych i akcesoriów do produktów Philips?

Więcej informacji można znaleźć na stronie "Części zamienne i akcesoria"

Godziny pracy w dni powszednie i święta

Wsparcie sklepu internetowego Philips Consumer Care jest dostępne od poniedziałku do piątku w godz. 08:00 - 18:00. Wsparcie nie jest dostępne w weekendy i święta państwowe.

Powrót na górę strony

Jak usunąć konto?

W celu usunięcia konta musisz zalogować się do swojego konta i wybrać opcję "Usuń moje konto" w zakładce "Profil". Następnie na podstronie "Usuń moje konto" kliknij przycisk "Usuń konto MyPhilips" i potwierdź zadanie poprzez kliknięcie "OK, kontynuuj" w wyskakującym okienku dialogowym. Konto zostanie automatycznie usunięte w ciągu trzech dni.

Powrót na górę strony