text.skipToContent text.skipToNavigation

Najczęściej zadawane pytania

Najczesciej zadawane pytania (FAQ)

Jakie metody platnosci akceptujecie?

Sklep internetowy zapewnia kupujacym nastepujace sposoby zaplaty:

  • platnosc karta platnicza - forma platnosci obslugiwana przez WorldPay.
  • platnosc przelewem elektronicznym - forma platnosci obslugiwana przez PayU S.A.

Moga Panstwo bezpiecznie podac wszystkie dane dotyczace platnosci za posrednictwem naszego bezpiecznego serwera, ktory szyfruje wszystkie przekazane informacje.

W razie dalszych pytan zwiazanych z ta kwestia wiecej informacji znajda Panstwo w sekcji "Platnosci".

Jaki jest czas dostawy?

Sposob dostawy

Dostarczane produkty

Cena w PLN

Szacowany czas dostawy od momentu wysylki (w dniach roboczych)

DPD

Wszystkie

0 zl

2

 

W razie dalszych pytan zwiazanych z ta kwestia wiecej informacji znajda Panstwo w sekcji "Wysylka i dostawa".

Czy mozliwa jest wysylka za granice?

Obecnie produkty zakupione w Philips UK Online Shop sa dostarczane tylko w Wielkiej Brytanii. Wiecej informacji znajda Panstwo w sekcji "Wysylka i dostawa".

Czy moje zamowienie zostalo wyslane?

Po przekazaniu zamowienia do wysylki otrzymaja Panstwo wiadomosc e-mail zawierajaca stosowne potwierdzenie. W wiadomosci e-mail znajduje sie odnosnik, za posrednictwem ktorego mozna sledzic status przesylki.

W razie dalszych pytan zwiazanych z ta kwestia wiecej informacji znajda Panstwo w sekcji "Wysylka i dostawa".

Jak moge anulowac zamowienie?

Zamowienia przetwarzane sa automatycznie, dlatego anulowanie zamowienia w czasie miedzy jego zlozeniem i dostawa nie jest mozliwe. Prosimy kontaktowac sie telefonicznie z dzialem obslugi klienta.

W razie dalszych pytan zwiazanych z ta kwestia wiecej informacji znajda Panstwo w sekcji "Zwrot towarow i pieniedzy, wymiana i rezygnacja".

Jak moge zwrocic produkt i zazadac zwrotu pieniedzy?

Moga Panstwo zwrocic produkt do firmy Philips lub anulowac uprawnienie do otrzymania uslugi i uzyskac zwrot kosztow oddawanego produktu (z wyjatkiem kosztow opakowania prezentowego i wszelkich podobnych oplat) lub anulowanej uslugi w ciagu 30 dni kalendarzowych od daty dostarczenia produktu. Produkty zindywidualizowane nie podlegaja zwrotowi. Wiecej informacji uzyskaja Panstwo w naszych ogolnych warunkach sprzedazy lub poprzez kontakt telefoniczny z dzialem obslugi klienta.Nasi doradcy pomoga Panstwu wykonac poszczegolne czynnosci.

W razie dalszych pytan zwiazanych z ta kwestia wiecej informacji znajda Panstwo w sekcji "Zwrot towarow i pieniedzy, wymiana i rezygnacja".

Gdzie moge stworzyc konto Philips Shop?

Istnieja dwa sposoby, aby utworzyc konto Philips Shop.

Pierwszym sposobem jest klikniecie ikony Konto obecnej na gornej belce witryny sklepu Philips, ktora przekieruje Panstwa na Strone logowania.Pod polem logowania znajduje sie lacze pozwalajace Stworzyc konto.

Drugim sposobem jest rejestracja podczas skladania zamowienia. Lacze pozwalajace "stworzyc konto" znajduje sie na stronie finalizacji zamowienia ponizej pola logowania.

Jak moge zlozyc zamowienie "Replace and Refresh"?

W przypadku produktow posiadajacych opcje "Wymien i odswiez" na stronie z opisem produktu znajda panstwo opcje "Subskrybuj", poprzez ktora mozna wybrac oferte "Wymien i odswiez".

W razie dalszych pytan zwiazanych z ta kwestia wiecej informacji znajda Panstwo w sekcji "Wymien i odswiez".

Jak bezpieczne sa moje dane osobowe?

Szanujemy Panstwa prywatnosc. Podczas finalizowania zamowienia nalezy podac dane osobowe; moga Panstwo zdecydowac w jaki sposob dane te zostana, lub nie zostana, wykorzystywane. Wiecej informacji znajduje sie na stronie "Zasady poufnosci".

Zachecamy do zarzadzania preferencjami dotyczacymi komunikacji w zakladce "Moje konto" na stronie sklepu.

W trosce o Panstwa bezpieczenstwo wszystkie zlozone zamowienia musza zostac zatwierdzone przez jednego z dostawcow akceptowanych kart kredytowych. Wszystkie dane osobowe, w tym numer karty kredytowej, sa szyfrowane przy pomocy protokolu Secure Socket Layer (SSL) dla bezpiecznych transakcji internetowych.

Jak moge usunac konto?

Zgodnie z Zasadami Prywatnosci firmy Philips i lokalnymi przepisami w zakresie ochrony prywatnosci maja Panstwo prawo do uzyskania wgladu w swoje dane osobowe w celu ich aktualizacji, modyfikacji lub, jesli jest to prawnie mozliwe, usuniecia. Aby usunac konto prosimy wykonac nastepujace czynnosci: zlozenie dyspozycji jego usuniecia (wybierajac opcje na Koncie) albo zgloszenie zadania usuniecia konta (w obu przypadkach usuniecie Konta nastapi w ciagu 5 dni od wybrania opcji usuniecia lub zgloszenia zadania usuniecia). Usuniecie Konta na stronie Sklepu Online spowoduje usuniecie konta na Stronie Moj PHILIPS. Usuniecie konta na stronie Moj PHILIPS spowoduje usuniecie Konta na stronie Sklepu Online.

Powrot na gore strony

Informacje ogolne

Dlaczego warto kupowac w Philips Online Shop?

Witamy w Philips Online Shop. Zostaw tlumy, rozsiadz sie wygodnie i przegladaj szeroki asortyment produktow konsumenckich marki Philips, ktore dostarczymy prosto pod Twoje drzwi.

Zakupy internetowe nigdy nie byly tak proste.

  • Najwiekszy wybor produktow Philips
  • Wygodne zakupy przez cala dobe
  • Bezpieczne zakupy online w zaciszu wlasnego domu
  • Swiatowej klasy obsluga i wsparcie.

O nas

Philips Online Shop powstal, aby zagwarantowac klientom wyjatkowe doswiadczenia poprzez umozliwienie bezposredniego zakupu produktow z szerokiej oferty firmy Philips.

Zakupy w Philips Online Shop sa bezpieczne, szybkie i latwe - oferujemy mozliwosc zrobienia zakupow online przez cala dobe.

Zawsze szukamy sposobow na poprawe jakosci obslugi i chetnie sluchamy uwag oraz sugestii, zwlaszcza na temat rodzajow produktow, ktore chcieliby Panstwo znalezc w naszym sklepie internetowym.

Gwarancja bezpiecznych zakupow

Zakupy w Sklepie Online Philips sa pewne i bezpieczne.

Wszystkie dane osobowe, w tym numer karty kredytowej, sa szyfrowane przy pomocy protokolu Secure Socket Layer (SSL) dla bezpiecznych transakcji internetowych.

W trosce o Panstwa bezpieczenstwo wszystkie zlozone zamowienia musza zostac zatwierdzone przez jednego z dostawcow akceptowanych kart kredytowych. Philips zastrzega sobie prawo do podjecia, wedlug wlasnego uznania, dodatkowych srodkow ochrony zapobiegajacych oszustwom oraz do odrzucania zamowien, ktore z dowolnego powodu nie przejda pomyslnie tego rodzaju kontroli. Philips wymaga rowniez, aby stosowali sie Panstwo do wszystkich zasad i procedur wdrozonych przez wystawce Panstwa kart platniczych w zakresie niezgodnego z prawem i dozwolonego uzytku kart.

Szanujemy Panstwa prywatnosc. Podczas finalizowania zamowienia nalezy podac dane osobowe; moga Panstwo zdecydowac w jaki sposob dane te zostana, lub nie zostana, wykorzystane. Zachecamy do zarzadzania preferencjami dotyczacymi komunikacji w zakladce "Moje konto" na stronie sklepu. Nalezy pamietac, ze nalezy sie zalogowac, aby uzyskac dostep do strony "Moje konto".

Adres

Sprzedawca w sklepie firmowym Philips jest PHILIPS POLSKA SP Z O O z siedziba w Warszawie, Al. Jerozolimskie 195B, 02-222 Warszawa, wpisana do Krajowego Rejestru Sadowego przez Sad Rejonowy dla Warszawa w Warszawie, Wydzial XIII Gospodarczy pod numerem KRS: 0000037385, numer NIP: 5260210955, REGON: 011097206.

* Prosimy o nie zwracanie towaru na ten adres. W celu organizacji zwrotu towaru prosimy o kontakt z dzialem obslugi klienta pod numerem telefonu 22 34 91 504 (polaczenia z telefonow zgodnie z taryfa operatora, od poniedzialku do piatku w godz. 08:00 - 18:00)

Powrot na gore strony

Platnosci

Jakie metody platnosci akceptujecie?

Sklep internetowy zapewnia kupujacym nastepujace sposoby zaplaty:

  • platnosc karta platnicza - forma platnosci obslugiwana przez WorldPay.
  • platnosc przelewem elektronicznym - forma platnosci obslugiwana przez PayU S.A.

Moga Panstwo bezpiecznie podac wszystkie dane dotyczace platnosci za posrednictwem naszego bezpiecznego serwera, ktory szyfruje wszystkie przekazane informacje.

W razie dalszych pytan zwiazanych z ta kwestia wiecej informacji znajda Panstwo w sekcji "Platnosci".

Dlaczego moja karta kredytowa nie zostala zaakceptowana?

Istnieje wiele powodow nieudanej transakcji przy uzyciu karty kredytowej. Karta mogla utracic waznosc lub przekroczono jej limit; mogl tez wystapic blad na komputerze uzytkownika koncowego lub banku.

W razie dodatkowych pytan prosimy o kontakt telefoniczny z dzialem obslugi klienta.Prosimy rowniez podac wszelkie otrzymane komunikaty bledow, jak rowniez numer zamowienia wskazany w koszyku zakupowym.

Kiedy obciazona zostanie moja karta kredytowa i w jaki sposob platnosc widoczna bedzie na wyciagu?

Jesli zamowili Panstwo produkty fizyczne nie obciazymy karty dopoki produkt/produkty nie zostana wyslane. Jesli przedmioty wysylane sa osobno, oplata zostanie naliczona w chwili kazdej kolejnej wysylki. Platnosc zostanie umieszczona na wyciagu jako: "DRI*Philips Shop".

Zapobieganie naduzyciom kartowym

W celu ochrony firmy Philips i wszystkich naszych klientow podejmujemy racjonalne srodki bezpieczenstwa i w zwiazku z tym mozemy przeprowadzac losowe kontrole zamowien. Jesli bedziemy musieli skontaktowac sie z Panstwem w celu zweryfikowania informacji, realizacja zamowienia zostanie do tego momentu wstrzymana.

Aby ulatwic nam to zadanie prosimy o podanie numeru telefonu i adresu e-mail, pod ktorymi bedziemy mogli skontaktowac sie w godzinach dziennych. Prosimy sprawdzac skrzynke e-mail wykorzystana do zlozenia zamowienia. W niektorych sytuacjach mozemy poprosic o wybranie alternatywnej metody platnosci. Aby skontaktowac sie z nami bezposrednio prosimy skorzystac z numeru telefonu dzialem obslugi klienta.

Powrot na gore strony

Skladanie zamowienia

Jak wprowadzic adres wysylki?

Jesli zamowili Panstwo produkt fizyczny, strona z informacjami dotyczacymi wysylki pojawi sie podczas finalizowania zamowienia. Mozliwe jest wprowadzenie oddzielnego adresu wysylki oraz wyboru metody wysylki.

Jesli posiadaja Panstwo konto Philips, mozliwe jest dodawanie i zarzadzanie adresami wysylki na stronie Moje konto. W trakcie finalizowania zamowienia mozliwy jest wtedy wybor jednego z zapisanych adresow.

Jaki adres nalezy wpisac na ekranie z informacjami rozliczeniowymi?

W celu weryfikacji karty kredytowej nalezy wprowadzic adres dokladnie w takiej postaci, w jakiej pojawia sie on na wyciagu z rachunku karty kredytowej. Nie trzeba wprowadzac drugiego imienia ani inicjalow.

Jak moge uzyskac kopie faktury?

Aby pobrac i wydrukowac fakture nalezy najpierw zalogowac sie na stronie Moje konto. Po zalogowaniu prosimy wykonac nastepujace czynnosci:

  • Na stronie "Moje konto" nalezy kliknac na "Moje zamowienia"
  • Wybrac numer zamowienia
  • Kliknac na Zobacz fakture
  • Kliknac na odnosnik do pobrania faktury.

Ceny

Wszystkie ceny podane sa w PLN.

Podatek VAT i inne podatki

Wszystkie podane ceny zawieraja VAT i inne podatki. Wskazujemy rowniez wartosc naleznego podatku podczas finalizacji zamowienia i na fakturze. Nie prowadzimy sprzedazy produktow zwolnionych z podatku.

Powrot na gore strony

Wysylka i dostawa

Czy moje zamowienie zostalo wyslane?

Po przekazaniu zamowienia do wysylki otrzymaja Panstwo wiadomosc e-mail zawierajaca stosowne potwierdzenie. W wiadomosci e-mail znajduje sie odnosnik, za posrednictwem ktorego mozna sledzic status przesylki.

Jak uzyskac numer sledzenia przesylki?

Dla wiekszosci zamowien dostepne sa informacje umozliwiajace sledzenie przesylki. Znajda je Panstwo w wiadomosci e-mail zawierajacej potwierdzenie wysylki z Philips Online Shop. Aby sprawdzic lokalizacje przesylki lub status swojego zamowienia nalezy kliknac na odnosnik w wiadomosci. Po zalogowaniu informacje te mozna rowniez sprawdzic w sekcji "Historia zamowien" na stronie Moje konto.

Jesli napotkaja Panstwo problem ze sledzeniem zamowienia prosimy o kontakt telefoniczny z dzialem obslugi klienta.

Czy moge zmienic adres lub sposob wysylki po zlozeniu zamowienia?

Niestety, po zlozeniu zamowienia adresu ani metody wysylki nie mozna zmienic.

Zamowienie jest natychmiast wysylane do firmy zajmujacej sie jego realizacja, a dotyczace go dane nie moga zostac zmienione w naszym systemie.

Jakie sa metody wysylki, koszt i szacowany czas dostawy?

Aby spelnic Panstwa potrzeby, Philips Online Shop oferuje szeroki wachlarz metod wysylki. Ponizsza tabela okresla dostepne metody wysylki wraz z towarzyszacymi im cenami i czasem oczekiwania. Aby uzyskac wiecej informacji prosimy zapoznac sie z tabela dostaw:

Sposob dostawy

Dostarczane produkty

Cena w PLN

Szacowany czas dostawy od momentu wysylki (w dniach roboczych)

DPD

Wszystkie

0 zl

2

 

Czy podjeta zostanie ponowna proba doreczenia jesli nie bedzie mnie w domu? Czy moja paczka zostanie pozostawiona u sasiada/w punkcie odbioru?

To wszystko zalezy od metody wysylki, wiecej szczegolow znajduje sie w ponizszej tabeli:

Sposob dostawy

Liczba prob doreczenia

Mozliwosci doreczenia

DPD

3 proby doreczenia

Dostawa bezposrednia

 

Czy moge sledzic status dostawy?

Mozliwosc sledzenia zamowienia zalezy od wybranej metody wysylki (prosimy zapoznac sie z ponizsza tabela). Jesli przesylka oferuje mozliwosc sledzenia, mozna tego dokonac poprzez wiadomosc e-mail z potwierdzeniem wysylki lub sekcje "Historia zamowien" dostepna po zalogowaniu na stronie Moje konto.

Sposob dostawy

Dostepne sledzenie?

DPD

tak

 

Dodatkowe informacje dotyczace wysylki

Wysylane przez nas przesylki:

  • Sa w pelni ubezpieczone i zabezpieczone
  • Wymagaja podpisania potwierdzenia odbioru
  • Nie obejmuja rozpakowania i instalacji produktu
  • Nie obejmuja odebrania i recyklingu starych produktow.

Prosimy dodac wybrane produkty do koszyka i wybrac preferowana metode platnosci. Nalezne koszty zostana obliczone i wyswietlone przed przejsciem do finalizacji zamowienia.

Koszty dostawy wskazane sa rowniez po zlozeniu zamowienia w wiadomosci e-mail zawierajacej Potwierdzenie zamowienia oraz w sekcji "Historia zamowien" dostepnej po zalogowaniu na stronie Moje konto.

Jakie ograniczenia dotycza wysylek?

Dostawy realizujemy tylko do adresow w obrebie Polski.

W razie dodatkowych pytan prosimy o kontakt telefoniczny z dzialem obslugi klienta.

Czy wysylacie towar tego samego dnia i do ktorej nalezy zlozyc zamowienie?

Gdy tylko zamowienie opusci nasz magazyn, otrzymaja Panstwo wiadomosc e-mail z potwierdzeniem wysylki. Naszym celem jest zapewnienie najwyzszego poziomu obslugi klienta, w zwiazku z czym zamowienia zlozone o godzinie 14:00 lub wczesniej zazwyczaj zostana wyslane w tym samym dniu roboczym, jesli:

  • Platnosc zostanie otrzymana przed godzina graniczna (14:00)
  • Zamowienie obejmuje jedynie standardowe produkty (Zamowienia niestandardowe zazwyczaj przetwarzane sa dluzej.)
  • Przedmiot znajduje sie w magazynie
Powrot na gore strony

Wsparcie produktu

Wsparcie techniczne

Dla wiekszosci produktow firmy Philips oferujemy rozbudowane informacje dodatkowe, takie jak czesto zadawane pytania, instrukcje, oprogramowanie i samouczki, ktore znajda Panstwo na poszczegolnych stronach zawierajacych opisy produktow.

Przydatne numery telefonow znajduja sie rowniez na stronie dzialu obslugi klienta, jesli preferuja Panstwo rozmowe z przedstawicielem firmy Philips.

Akcesoria i czesci zamienne

W Philips Online Shop znajda Panstwo wiele akcesoriow i czesci zamiennych do poszczegolnych produktow. Zapraszamy do odwiedzenia strony Akcesoria i czesci zamienne.

Gwarancja

Szczegoly gwarancji dla zakupionego produktu Philips sa wymienione na karcie gwarancyjnej dolaczonej do produktu. Wszystkie produkty dostepne na tej stronie objete sa co najmniej roczna gwarancja.

Aby uzyskac bardziej szczegolowe informacje prosimy skontaktowac sie telefonicznie z dzialem obslugi klienta lub odwiedzic strone internetowa wsparcia produktowego.

Powrot na gore strony

Zwrot towarow i pieniedzy, wymiana i rezygnacja

Jak moge zwrocic produkt i zazadac zwrotu pieniedzy?

Mamy nadzieje, ze sa Panstwo w stu procentach zadowoleni z zakupu. Jesli jednak produkt nie spelnil oczekiwan, zwrocimy pieniadze w ciagu 30 dni kalendarzowych od daty jego dostarczenia. Prosimy wykonac nastepujace czynnosci, aby zazadac zwrotu pieniedzy:

1) W celu uzyskania zwrotu pieniedzy prosimy o kontakt z dzialem obslugi klienta i przedstawienie szczegolow swojej prosby (uszkodzenie, dostarczono niewlasciwy produkt, produkt nie spelnil oczekiwan itp.)

2) Obsluga klienta wysle numer zwrotu i etykiete wysylkowa dla zwracanego produktu (etykieta jest potrzebna tylko w razie wybrania UPS lub TNT jako przewoznika)

3) Gdy zwracany produkt zostanie dostarczony, otrzymaja Panstwo e-mail zawierajacy wlasciwe potwierdzenie

4) Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu uruchomiona zostanie procedura zwrotu pieniedzy, a na podany adres wyslana zostanie wiadomosc e-mail z potwierdzeniem zwrotu

5) Kwota zwrotu zostanie przekazana na konto bankowe wykorzystane do zakupu danego produktu.

UWAGA: zwrocimy wlasciwa czesc kwoty zakupu produktu wraz z oplaconymi przez Panstwa kosztami przesylki. Prosimy upewnic sie, ze odeslane zostana wszystkie elementy produktu.

Zastrzegamy sobie prawo do obciazenia karty platniczej wykorzystanej do danego zamowienia stosownymi oplatami w razie braku akcesoriow lub elementow stanowiacych czesc dostarczonej Panstwu przesylki.

Wiecej informacji uzyskaja Panstwo w naszych ogolnych warunkach sprzedazy lub poprzez kontakt telefoniczny z dzialem obslugi klienta.Nasi doradcy pomoga Panstwu wykonac poszczegolne czynnosci.

Jak wyglada proces wymiany zamowienia?

Jesli kupiony lub dostarczony zostanie wadliwy/uszkodzony produkt, moga Panstwo wnioskowac o wymiane samego produktu lub o zwrot pelnej kwoty zakupu. Prosimy wykonac nastepujace czynnosci:

1) W celu uzyskania zwrotu pieniedzy lub wymiany produktu prosimy o kontakt z dzialem obslugi klienta i przedstawienie szczegolow swojej prosby (uszkodzenie, dostarczono niewlasciwy produkt, produkt nie spelnil oczekiwan itp.)

2) Obsluga klienta wysle numer zwrotu i etykiete wysylkowa dla zwracanego produktu (etykieta jest potrzebna tylko w razie wybrania przewoznika UPS lub TNT)

3) Gdy zwracany produkt zostanie dostarczony, otrzymaja Panstwo e-mail zawierajacy wlasciwe potwierdzenie

4) Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu wyslany zostanie wymieniony produkt, a na podany adres wyslana zostanie wiadomosc e-mail z potwierdzeniem wymiany, lub przetworzony zostanie zwrot pieniedzy.

5) Otrzymaja Panstwo nowe zamowienie zawierajace wymieniony produkt, lub - w przypadku zwrotu pieniedzy - srodki zostana zwrocone zgodnie z wybrana uprzednio metoda platnosci.

Wiecej informacji uzyskaja Panstwo w naszych ogolnych warunkach sprzedazy lub poprzez kontakt telefoniczny z dzialem obslugi klienta. Nasi doradcy pomoga Panstwu wykonac poszczegolne czynnosci.

Kiedy zwracane srodki pojawia sie na moim koncie?

W zaleznosci od pierwotnie wykorzystanego sposobu platnosci zwrotu pieniedzy mozna spodziewac sie w terminie nieprzekraczajacym 10 dni roboczych od chwili otrzymania przez nas zwrotu.

Zwroty na karte platnicza wyslane zostana do banku wydajacego karte w ciagu 10 dni roboczych od otrzymania przez nas paczki ze zwrotem. Jesli maja Panstwo pytania o termin zaksiegowania srodkow na koncie prosimy o kontakt z bankiem wydajacym karte.

Jak zwrocic przedmiot, ktory jest uszkodzony, wadliwy lub niewlasciwy?

W miare mozliwosci prosimy o zwrot towaru w oryginalnym opakowaniu i upewnienie sie, ze jest dobrze zabezpieczony przed ewentualnymi uszkodzeniami. Prosimy, aby wraz z danem towarem/towarami zwrocone zostaly wszelkie akcesoria i instrukcje. Prosimy kontaktowac sie telefonicznie z dzialem obslugi klienta, nasi doradcy pomoga Panstwu wykonac poszczegolne czynnosci.

Co moge zrobic jesli produkt ulegl uszkodzeniu w czasie transportu?

Jesli karton lub jego zawartosc zostana uszkodzone podczas transportu, w okresie Return Guarantee moga Panstwo zwrocic towar(y) celem jego (ich) wymiany.

Podczas doreczenia prosimy sprawdzic poprawnosc zawartosci zamowienia, a takze upewnic sie, ze kartonowe opakowanie jest zapieczetowane i nie zostalo otwarte. Jesli nie sa Panstwo zadowoleni ze stanu dostarczonego zamowienia, nalezy go nie przyjmowac i poprosic dostawce o zwrot do nas. Prosimy kontaktowac sie telefonicznie z dzialem obslugi klienta. Doradca pomoze Panstwu wykonac poszczegolne czynnosci.

Co moge zrobic jesli produkt jest wadliwy?

Jesli zakupiony towar okazal sie wadliwy, maja Panstwo prawo zwrocic go, zachowujac terminy obowiazujacej gwarancji. Prosimy o niewyrzucanie oryginalnego opakowania, akcesoria oraz karty gwarancyjnej, ktore beda potrzebne, jesli Panstwo zdecyduja sie oddac ten produkt. W razie pytan prosimy o kontakt z Dzialem Obslugi Klienta pod numerem telefonu 22 34 91 504 (polaczenia z telefonu zgodnie z taryfa operatora, od poniedzialku do piatku w godz. 08:00 - 18:00).

Jak moge anulowac zamowienie?

Zamowienia przetwarzane sa automatycznie, dlatego anulowanie zamowienia w czasie miedzy jego zlozeniem i dostawa nie jest mozliwe. Prosimy kontaktowac sie telefonicznie z dzialem obslugi klienta.

Powrot na gore strony

Promocje i rabaty

W jaki sposob moge wykorzystac kupony rabatowe i znizki?

W niektorych przypadkach znizki oferowane sa poprzez kody promocyjne. Jesli otrzymali Panstwo kod promocyjny, nalezy go wpisac we wskazanym polu podczas finalizacji zamowienia.

W kodach promocyjnych uwzgledniana jest wielkosc liter, wiec nalezy go wpisac dokladnie tak, jak wystepuje w danej ofercie. Kody promocyjne mozna wykorzystac tylko we wskazanym okresie. Kod promocyjny lub oferta specjalna zostanie zastosowana podczas skladania zamowienia.

Wiecej informacji na ten temat znajda Panstwo w odpowiedziach na pytania 3 i 4 ponizej.

Jak moge sprawdzic dostepnosc produktu?

Chociaz dokladamy wszelkich staran, aby wszystkie nasze produkty byly zawsze dostepne w magazynie, zwiekszony popyt moze wyczerpac posiadane zapasy. Podczas robienia zakupow na naszej stronie obok kazdego produktu znajda Panstwo jedno z nastepujacych oznaczen: W magazynie - towar jest dostepny i mozna go w danej chwili kupic; Niedostepny - produkty z takim oznaczeniem zostaly wyprzedane i sa tymczasowo niedostepne.

Nalezy pamietac, ze produkt umieszczony w koszyku moze zostac wyprzedany w trakcie procesu finalizacji zamowienia. Jesli produkt zostal umieszczony w koszyku, a stan magazynowy jest niski, inny klient moze go w tym czasie kupic. Umieszczenie towaru w koszyku nie gwarantuje jego dostepnosci. Aby zagwarantowac otrzymanie produktu nalezy sfinalizowac zamowienie.

Czy posiadacie oferty specjalne?

Stale dazymy do zapewnienia najlepszych mozliwych korzysci w calej branzy. Polecamy sledzic pojawiajace sie co miesiac oferty specjalne. Moga Panstwo przegladac najnowsze rabaty, obnizki cen i ekskluzywne oferty w obszarze Oferty specjalne. Mozna rowniez zasubskrybowac przeglad Ofert Weekendowych i otrzymywac informacje o najnowszych propozycjach.

Po zalogowaniu moga Panstwo zapisac sie do naszych newsletterow w sekcji "Preferencje dotyczace komunikacji marketingowej" dostepnej na stronie Moje konto. Newsletter mozna rowniez zasubskrybowac wybierajac wlasciwa opcje pod polem finalizacji zamowienia w trybie goscia.

Jak moge otrzymac kupon rabatowy?

Kupon rabatowy mozna uzyskac na dwa glowne sposoby:

1) Kupon mozna otrzymac w okresie promocji, jesli zamowienie spelnia kryteria obowiazujacej w danym momencie promocji.

2) Kupon znizkowy na nastepny zakup mozna rowniez otrzymac w chwili zalozenia konta Philips po raz pierwszy.

Wiecej informacji na temat promocji mozna uzyskac na stronie Promocje.

Powrot na gore strony

Ogolne zasady

Co Philips robi z moimi danymi osobowymi?

Firma Philips ceni i szanuje Panstwa prywatnosc. W zwiazku z tym posiadamy polityke prywatnosci, ktora opisuje jak i kiedy mozemy gromadzic, uzywac, ujawniac, przekazywac i przechowywac informacje w sposob, ktory zapewnia ochrone danych osobowych i ich bezpieczenstwo. Prosimy dokladnie zapoznac sie z "Zasadami poufnosci".

Jesli maja Panstwo jakiekolwiek pytania lub uwagi dotyczace swojej prywatnosci, prosimy o kontakt na adres privacy@philips.com.

Warunki korzystania z serwisu

Prosimy kliknac tutaj, aby zapoznac sie z warunkami korzystania z serwisu.

Regulamin sprzedazy

Prosimy kliknac tutaj, aby zapoznac sie z warunkami sprzedazy

Dlaczego odpady elektryczne nalezy poddawac recyklingowi?

Philips Online Shop angazuje sie w minimalizowanie skali wyrzucania odpadow elektrycznych i elektronicznych. Recykling niechcianych produktow elektrycznych sprzyja srodowisku.

Ponad 75% odpadow elektrycznych trafia na wysypiska smieci, gdzie olow i inne toksyny zawarte w urzadzeniach elektrycznych moga powodowac zanieczyszczenie gleby i wody. To z kolei moze miec bardzo szkodliwy wplyw na siedliska naturalne, dzikie zwierzeta, a takze zdrowie ludzi. W poblizu zaludnionych obszarow wywolywane przez tego rodzaju toksyny zanieczyszczenia wody i gleby moga wyrzadzic szkode lokalnej spolecznosci.

Wiele wyrzucanych przez nas towarow elektrycznych nie nadaje sie do naprawy ani do recyklingu. Recykling przedmiotow pomaga oszczedzac zasoby naturalne, a takze zmniejsza ryzyko srodowiskowe i zagrozenia dla zdrowia zwiazane z wyrzucaniem odpadow elektrycznych na wysypiska smieci.

Powrot na gore strony

Zakup w abonamencie

Czym jest "Zakup w abonamencie"?

Zapisanie sie do uslugi "Zakup w abonamencie" oznacza, ze chca Panstwo cyklicznie otrzymywac otrzymywac dostawy danego produktu. Automatycznie otrzymaja Panstwo produkty w wybranej ilosci i przedziale czasowym. Oplata za tego typu automatyczne dostawy zostanie pobrana z karty kredytowej.

Na tydzien przed przetworzeniem kazdego zamowienia wyslana zostanie wiadomosc e-mail, a po jego realizacji wiadomosc z potwierdzeniem. W tej wiadomosci znajduja sie wszystkie informacje dotyczace "Zakup w abonamencie".

Kiedy zostane obciazony platnoscia za subskrypcje?

Oplata zostanie nalozona dopiero w chwili przetworzenia zamowienia uzupelniajacego w naszym systemie.

Ktora cena obowiazuje?

Obowiazuje cena produktu wlasciwa w chwili przetwarzania zamowienia, oczywiscie pomniejszona o znizke towarzyszaca usludze "Zakup w abonamencie". Oznacza to, ze zawsze korzystac beda Panstwo z ceny nizszej niz aktualna cena danego towaru w naszym sklepie.

Gdy zamowienie uzupelniajace trafi do naszego systemu wyslana zostanie wiadomosc e-mail zawierajaca potwierdzenie i szczegoly zamowienia, takie jak cena, ilosc i czestotliwosc.

W jaki sposob moge zaplacic za usluge "Zakup w abonamencie"?

Naleznosc za usluge "Zakup w abonamencie" mozna uiscic za posrednictwem karty kredytowej.

Kiedy otrzymam zamowienie uzupelniajace?

Produkt zostanie wyslany zgodnie z pierwotnie ustalonym harmonogramem. Po uprzednim zalogowaniu szczegoly dotyczace zamowien "Zakup w abonamencie" mozna z latwoscia sprawdzic w sekcji Moje konto. Oprocz tego tydzien przed przetworzeniem zamowienia otrzymaja Panstwo powiadomienie e-mail.

Czy moge zmienic termin dostawy towaru?

W tej chwili nie jest to mozliwe, ale pracujemy nad wdrozeniem takiej funkcji w przyszlosci. Funkcjonalnosc ta bedzie dostepna po zalogowaniu sie do sekcji "Moje konto".

Czy moge pominac dostawe?

W tej chwili pominiecie dostawy nie jest mozliwe, ale pracujemy nad wdrozeniem takiej funkcji w przyszlosci. Funkcjonalnosc ta bedzie dostepna po zalogowaniu sie do sekcji "Moje konto".

Czy moge zmieniac harmonogram dostaw "Zakup w abonamencie"?

W tej chwili nie jest to mozliwe, ale pracujemy nad wdrozeniem takiej funkcji w przyszlosci. Funkcjonalnosc ta bedzie dostepna po zalogowaniu sie do sekcji "Moje konto".

Jak moge anulowac usluge "Zakup w abonamencie"?

Okolo tydzien przed wyslaniem kazdego zamowienia uzupelniajacego otrzymaja Panstwo powiadomienie e-mail z przypomnieniem o zblizajacym sie terminie dostawy. Po zalogowaniu sie na stronie Moje konto i wybraniu zakladki "Zamowienia uzupelniajace" mozna latwo anulowac subskrypcje. Tam znajduja sie szczegoly zamowien "Zakup w abonamencie", jak rowniez mozliwosc anulowania uslugi.

Powrot na gore strony

Kontakt

Zamowienia

Chca Panstwo otrzymywac wiecej informacji o produktach i cenach?

Wiecej informacji na temat produktow i cen znajduje sie na stronach poszczegolnych produktow lub w sekcji "Wsparcie produktowe" na stronie "Pomoc".

Prosimy o kontakt z dzialem obslugi klienta za pomoca formularza kontaktowego lub numerem telefonu 22 34 91 504 (polaczenia z telefonu zgodnie z taryfa operatora, od poniedzialku do piatku w godz. 08:00 - 18:00).

Status zamowienia

Chca Panstwo sprawdzic status zamowienia?

Mozna go znalezc po zalogowaniu na stronie Moje konto - w sekcji "Historia zamowien". Wiecej podobnych pytan znajduje sie w sekcji "Wysylka i dostawa" na stronie "Pomoc".

Prosimy o kontakt z dzialem obslugi klienta za pomoca formularza kontaktowego lub numerem telefonu 22 34 91 504 (polaczenia z telefonu zgodnie z taryfa operatora, od poniedzialku do piatku w godz. 08:00 - 18:00).

Po dostawie

Otrzymali Panstwo zamowienie i maja zwiazane z nim pytania?

Prosimy zapoznac sie z sekcja "Zwrot towarow, pieniedzy i rezygnacja" na stronie "Pomoc".

Prosimy o kontakt z dzialem obslugi klienta za pomoca formularza kontaktowego lub numerem telefonu 22 34 91 504 (polaczenia z telefonu zgodnie z taryfa operatora, od poniedzialku do piatku w godz. 08:00 - 18:00).

Maja Panstwo problem natury technicznej, potrzebuja instrukcji obslugi lub posiadaja pytania dotyczace produktu lub gwarancji?

Wiecej informacji znajduje sie na naszej stronie "Wsparcie produktowe"

Dane kontaktowe Philips Consumer Care znajduja sie na stronie "Kontakt".

Szukaja Panstwo czesci zamiennych i akcesoriow do produktow Philips?

Wiecej informacji mozna znalezc na stronie "Czesci zamienne i akcesoria"

Godziny pracy i swieta

Philips Online Store jest otwarty 24 godziny na dobe - 365 dni w roku.

Wsparcie sklepu internetowego Philips Consumer Care jest dostepne od poniedzialku do piatku w godz. 08:00 - 18:00.Wsparcie nie jest dostepne w weekendy i swieta panstwowe.

Powrot na gore strony

Jak usunac konto?

W celu usuniecia konta musisz sie zalogowac i wybrac opcje "Usun moje konto" w zakladce "Profil". Nastepnie na podstronie "Usun moje konto" kliknij przycisk "Usun konto MyPhilips" i potwierdz zadanie poprzez klikniecie "OK, kontynuuj" w wyskakujacym okienku dialogowym. Konto zostanie automatycznie usuniete w ciagu trzech dni.

Wroc na gore

Powrot na gore strony