Portal Obsługi Klienta

Platforma do zarządzania flotą urządzeń i obsługą serwisową dla placówek oraz personelu medycznego.

Portal Obsługi Klienta to intuicyjna platforma internetowa umożliwiająca zarządzanie flotą urządzeń firmy Philips oraz sprzętem innych producentów – niezależnie od oddziału i lokalizacji. Portal jest dostępny przez całą dobę i pozwala monitorować stan urządzeń, zgłaszać awarie i zlecenia serwisowe, zarządzać przeglądami oraz konserwacją sprzętu, uzyskiwać dostęp do umów, dokumentacji i raportów serwisowych, zgłaszać potrzeby wsparcia technicznego. Dzięki temu możesz zwiększyć dostępność urządzeń oraz usprawnić zarządzanie sprzętem oraz zapewnić ciągłość pracy – w dowolnym miejscu i o każdej porze. Zarejestruj się poniżej lub ZALOGUJ się tutaj teraz.

Uzyskaj dostęp do konta już dziś i zacznij zarządzać obsługą i serwisem swojego sprzętu.*

* Formularze zgłoszeniowe są kierowane wyłącznie do administratora portalu w celu aktywacji dostępu. Znajdź wsparcie i dane kontaktowe firmy Philips dla produktów opieki zdrowotnej tutaj oraz produktów konsumenckich tutaj. Użytkownicy posiadający konto mogą zalogować się tutaj.

Skorzystaj z Customer Service Portal, aby:

Zarządzaj całą flotą i potrzebami systemowymi całodobowo w jednym miejscu.
Szybko i łatwo rejestruj zgłoszenia oraz znajdź raporty zgłoszeń, instrukcje, umowy, gwarancje dla wszystkich metod.
Planuj i zarządzaj konserwacją, umawiaj wizyty oraz analizuj, śledź i zarządzaj wydajnością serwisową swojego sprzętu.
Dodawaj lub usuwaj produkty z przeglądu floty, łatwo konfiguruj, monitoruj i oznaczaj zainstalowane produkty jako ulubione.
Zgłoś naprawę warsztatową i uzyskaj identyfikację części.

kadr z animowanego filmu o customer service portal

Więcej o Customer Service Portal

80,4%
większość operatorów uważa, że portal ułatwia współpracę z firmą Philips.
80,4%
większość operatorów uważa, że portal ułatwia współpracę z firmą Philips.
Uwaga: Badanie MI&A Medallia zlecone przez firmę Philips, n = 651, [APAC, BNL, IBE, IIG, ISC, LAT, META, NAR, NOR, UKI]
Zarejestruj się w Customer Service Portal już dziś.
29 000+
zarejestrowani użytkownicy portalu
29 000+
zarejestrowani użytkownicy portalu
Zarejestruj się w Customer Service Portal już dziś.
500+
nowi użytkownicy dołączają co miesiąc
500+
nowi użytkownicy dołączają co miesiąc
Zarejestruj się w Customer Service Portal już dziś.
24/7
dostęp do danych Twojej floty
24/7
dostęp do danych Twojej floty
Zarejestruj się w Customer Service Portal już dziś.

Funkcje i korzyści

Pulpit nawigacyjny firmy Philips wyświetlający na monitorze laptopa „Przegląd stanu floty” z metrykami, nadchodzącymi wizytami i szczegółami przypadku

Zarządzaj konserwacją w jednym widoku

Uzyskaj przegląd stanu swojej floty na stronie głównej
Wyświetl kalendarz planowanych wizyt i szczegóły serwisowe
Szybko przejdź do otwartych spraw

Interfejs portalu firmy Philips na laptopie, witający operatora i wyświetlający zaplanowane polecenie modyfikacji u klienta

Twórz i zarządzaj przypadkami w ramach zainstalowanej bazy

Załaduj zdjęcia i pliki podczas składania zgłoszenia
Przeglądaj, śledź i otrzymuj powiadomienia o postępach przypadku
Uzyskaj dostęp i pobierz wszystkie istotne dokumenty w danym przypadku

Interfejs portalu firmy Philips na laptopie, wyświetlający powitanie oraz opcje „Połączone systemy” i „Aktualizacje przypadku według typu”

Wyświetl raportowanie i analizy

Zobacz szczegóły zamkniętych zgłoszeń według metody i priorytetu
Zoptymalizuj planowanie dzięki przeglądowi wizyt konserwacji zapobiegawczej
Eksportuj raporty według zgłoszeń serwisowych, informacji o zakończeniu eksploatacji/serwisu i innych

Pulpit nawigacyjny raportów firmy Philips na monitorze laptopa, wyświetlający opcje „Raport audytu” i „Standardowy raport”

Wyświetl umowy wg metody, lokalizacji lub rodzaju

Filtruj według statusu kontraktu
Zobacz daty rozpoczęcia i zakończenia kontraktu dla każdego produktu
Zobacz szczegóły zakresu ochrony, w tym czas odpowiedzi, okno serwisowe oraz objęte części zamienne

Konserwacja

Monitoruj sprzęt i aktywność serwisową
Planuj i koordynuj serwis efektywnie
Zarządzaj i utrzymuj swoją bazę zainstalowanych urządzeń
Spersonalizuj swoje doświadczenie i dane w portalu
Uzyskaj dostęp do części, informacji o produktach i dokumentacji

Zarządzanie przypadkami

Bez czekania na linii, poproś o pomoc serwisową przez portal
Uzyskaj dostęp i zarządzaj informacjami o przypadkach
Szybciej rozwiązuj problemy dzięki samoobsłudze
Bądź na bieżąco z powiadomieniami

Umowy i gwarancje

Dostęp do szczegółów zakresu
Spersonalizuj i filtruj swój widok
Poproś o przedłużenie umowy

Portal pomaga nam utrzymać sprzęt w najlepszym stanie technicznym, co pozwala zminimalizować przestoje i zapewnić pacjentom ciągły dostęp do urządzeń.