Zwroty w Philips to prostota, wygoda i brak kosztów po Twojej stronie – przesyłki zwrócone zgodnie z poniższymi wskazówkami są całkowicie bezpłatne dla klientów.
W sekcji Pielęgnacja ciała, pielęgnacja dziecka i matki dowiesz się jak zwrócić swoją szczoteczkę soniczną, urządzenie pielęgnacji osobistej (np. suszarki, lokówki, golarki, depilatory, OneBlade, Lumea) lub produkty Philips Avent.
Jeśli zwracasz artykuły gospodarstwa domowego, takie jak ekspresy do kawy, żelazka i parownice, oczyszczacze i nawilżacze powietrza, odkurzacze oraz sprzęt kuchenny (np. Ovi, multicooker, blendery, tostery, czajniki etc.) wszystkie wskazówki znajdziesz w sekcji Gospodarstwo domowe.
Samodzielnego zwrotu można dokonać poprzez wyszukiwarkę zamówień dostępną tutaj.
Do odszukania zamówienia potrzebny jest numer zamówienia oraz adres email przypisany do danego zamówienia. Szczegóły poniżej.
Szybkiego zwrotu InPost za pomocą Paczkomatu InPost można dokonać przez aplikację mobilną InPost lub witrynę Szybkie Zwroty InPost. Pełna instrukcja znajduje się poniżej.
Jeśli chcesz, aby Twój zwrot został odebrany od Ciebie przez kuriera DPD (z domu lub wybranego przez Ciebie miejsca), skontaktuj się
z naszym Biurem Obsługi Klienta. Szczegóły poniżej.
Samodzielne Zwroty:
1. Zaloguj się do swojego zamówienia poprzez wpisanie numeru zamówienia oraz adresu email przypisanego do danego zamówienia.
2. Wybierz produkty, które chcesz zwrócić. Wybierz “Zwróć produkty” i postępuj zgodnie z dalszymi instrukcjami.
*Samodzielny zwrot produktów jest możliwy tylko dla produktów, przy których widoczne jest wolne pole do zaznaczenia/wyboru produktu.
Szybkie Zwroty InPost:
1. Wejdź na https://szybkiezwroty.pl/pl/PHPL lub zaloguj się do aplikacji mobilnej InPost. Na rozwijanej liście sklepów powinno widnieć PHPL, następnie kliknij Zwróć teraz!
a. Twój numer zamówienia: to 11 cyfrowy numer zaczynający się od 440..., można go znaleźć w emailu z potwierdzeniem zamówienia lub na Twojej fakturze (przykładowa faktura). b. Imię i nazwisko c. Nr telefonu d. Adres email e. W nieobowiązkowym polu Opis wpisz model produktu/ów, które zwracasz. Jeśli zwracasz więcej niż jedną sztukę tego samego modelu, wpisz ilość sztuk.
2. Wybierz rozmiar paczki i wypełnij formularz zwrotu:
Nr produktu to kombinacja liter i cyfr np. HX9903/03, SCF560/17, S5630/12 (do znalezienia również na fakturze lub w mailowym potwierdzeniu zamówienia).
*Prosimy nie wpisuj powodu zwrotu, wybierz go z listy w kolejnym kroku.
g. Wybierz powód zwrotu z rozwijanej listy h. Zaznacz odpowiednie zgody i wybierz:
f. Numer zwracanej paczki nie jest wymagany
3. Otrzymasz potwierdzenie zgłoszenia zwrotu (email oraz SMS) wraz dalszymi instrukcjami, kodem zwrotu i jego wszystkimi szczegółami:
*Pamiętaj, że kod zwrotu jest ważny przez 14 dni od jego wygenerowania.
a. Kod zwrotu umieść na paczce (może być napisany odręcznie). Jeśli korzystasz z tego samego pudełka – pamiętaj o usunięciu poprzedniej etykiety. b. Udaj się do dowolnego Paczkomatu InPost i zeskanuj kod QR z aplikacji InPost (lub z wiadomości email). Możesz też wybrać opcję nadania paczki na ekranie Paczkomatu InPost i wprowadzić kod zwrotu ręcznie. c. Po zeskanowaniu kodu QR z aplikacji lub wprowadzeniu kodu zwrotu i wybraniu wielkości skrytki, w Paczkomacie otworzy się odpowiednia skrytka. Umieść w niej paczkę i zamknij skrytkę. Po umieszczeniu paczki w skytce otrzymasz potwierdzenie nadania zwrotu, wraz z numerem przesyłki i wskazówkami dot. śledzenia paczki. d. Gdy zwrot wyruszy w dalszą drogę, a następnie zostanie dostarczony, również otrzymasz odpowiednie powiadomienia (email i SMS).
4. Przygotowanie paczki i umieszczenie w paczkomacie:
5. Zwrot środków wykonywany jest zwykle w ciągu 3-5 dni roboczych od momentu zweryfikowania przez nas otrzymanej od Ciebie przesyłki. Kwota zwrotu zostanie przekazana na konto bankowe wykorzystane do zakupu danego produktu. W wyjątkowych sytuacjach czas ten może ulec wydłużeniu maksymalnie do 14 dni.
Kurier DPD:
1. Skontaktuj się z nami dzwoniąc pod numer +48 22 397 15 06. 2. Podczas rozmowy agent przyjmie zgłoszenie oraz poprosi Cię o wszystkie niezbędne do wykonania zwrotu informacje. Jeśli to możliwe, przygotuj proszę przed rozmową: a. Twój numer zamówienia: to 11 cyfrowy numer zaczynający się od 440..., można go znaleźć w emailu z potwierdzeniem zamówienia lub na Twojej fakturze (przykładowa faktura). b. Model wszystkich produktów, które chcesz zwrócić – to kombinacja liter i cyfr np. HX9903/03, SCF560/17, S5630/12.
(Nasz Dział Obsługi Klienta czeka na Ciebie od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 17:00.)
Od tej pory realizacja zwrotu jest całkowicie po naszej stronie. 3. Po rozmowie Agent prześle Ci: a. potwierdzenie przyjęcia zwrotu, b. dodatkowe informacje na temat tego, jak przygotować przesyłkę do transportu c. potwierdzenie zamówienia kuriera po odbiór zwrotu (wraz ze wszystkimi niezbędnymi informacjami). 4. W wyznaczonym podczas rozmowy czasie kurier zgłosi się po odbiór paczki. Kurier będzie posiadał już etykietę zwrotu – nie musisz się o nią martwić. 5. Zwrot środków wykonywany jest zwykle w ciągu 3-5 dni roboczych od momentu zweryfikowania przez nas otrzymanej od Ciebie przesyłki. Kwota zwrotu zostanie przekazana na konto bankowe wykorzystane do zakupu danego produktu. W wyjątkowych sytuacjach czas ten może ulec wydłużeniu maksymalnie do 14 dni. 6. Kwota zwrotu zostanie przekazana na konto bankowe wykorzystane do zakupu danego produktu.
FAQ
Gdzie znajdę numer mojego zamówienia? Numer modelu i numer zamówienia możesz znaleźć: i. W panelu użytkownika – zaloguj się na swoje konto w sklepie (https://www.philips.pl/sklep/login), następnie kliknij „Historia zamówień” ii. W mailu potwierdzającym zakup iii. Na dowodzie zakupu: iv. Na liście przewozowym dołączonym do opakowania
Jak przygotować paczkę do zwrotu? 1. Prosimy o zabezpieczenie urządzenia tak, aby nie uległo ono uszkodzeniu w trakcie transportu. 2. Przypominamy, że w przypadku zwrotu towaru należy wysłać cały otrzymany zestaw, włącznie z oryginalnym opakowaniem, instrukcjami i kartą gwarancyjną. 3. Jeśli korzystasz z kartonu, w którym została dostarczona paczka, usuń poprzednią etykietę przewozową. 4. Upewnij się, że produkt nie przesuwa się w kartonie – do jego zabezpieczenia możesz użyć wypełnień przesłanych w paczce. 5. Jeśli zwracasz kilka produktów możesz je umieścić w jednym kartonie. 6. W przypadku zwrotów DPD, jeśli zwrot obejmuje więcej niż jedną paczkę, to powiadom o tym fakcie agenta Biura Obsługi Klienta. Czy mogę zwrócić zamówienie? Pamiętaj, że możesz zwrócić nieużywany produkt w terminie 30 dni (od dnia dostarczenia) bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Szczegółowe informacje znajdziesz w regulaminie sklepu „Uprawnienie do odstąpienia od Umowy Sprzedaży” Jakie dokumenty mam przygotować dla kuriera DPD, który ma odebrać ode mnie zwrot? Nie musisz przygotowywać żadnych dokumentów. Kurier dostarczy etykietę zwrotu. Zostawi Tobie jej kopię jako potwierdzenie odebrania paczki – zachowaj ją proszę. Kurier nie przyjechał w wyznaczonym terminie, co mam zrobić? Jeśli napotkałeś problem z przewoźnikiem, skontaktuj się z nami dzwoniąc pod numer +48 22 397 15 06. Nasz agent, w porozumieniu z Tobą, umówi nowy termin odbioru paczki. Co mogę zrobić jeśli produkt uległ uszkodzeniu w czasie transportu? Podczas doręczenia prosimy sprawdzić poprawność zawartości zamówienia, a także upewnić się, że kartonowe opakowanie jest zapieczętowane i nie zostało otwarte. Jeśli nie jesteś zadowolony/a ze stanu dostarczonego zamówienia, należy go nie przyjmować. Kurier zwróci paczkę do naszego magazynu. Zwrot środków wykonywany jest zwykle w ciągu 3-5 dni roboczych od momentu zweryfikowania przez nas otrzymanej od Ciebie przesyłki. Jak mogę anulować zamówienie? W celu dostarczenia zamówienia tak szybko jak to możliwe, wszystkie zamówienia są natychmiast przetwarzane automatycznie. W związku z tym nie ma możliwości anulacji lub dokonania zmian w zamówieniu lub dostawie. Możesz dokonać odmowy przyjęcia zamówienia od kuriera lub nie odbierać zamówienia z Paczkomatu. Czy mogę wymienić produkt na inny? Niestety w tym momencie nie oferujemy wymian bezpośrednich. W takich sytuacjach sugerujemy zwrot zamówienia, a następnie dokonanie kolejnego. Jak mogę śledzić status zwracanej paczki? Status zwracanej paczki możesz sprawdzić na stronie przewoźnika https://www.dpd.com.pl/Zlokalizuj-paczke. Numer zlecenia został przesłany w mailu potwierdzającym przyjęcie.
Status Szybkiego Zwrotu InPost możesz sprawdzić na: https://inpost.pl/sledzenie-przesylek. Nr zwracanej paczki został przesłany w potwierdzeniu nadania zwrotu.
Gospodarstwo domowe
Philips Domestic Appliances to podmiot prawny, który prowadzi sprzedaż, zarządza dostawą produktów oraz świadczy wsparcie klienta w ramach produktów i akcesoriów sprzedawanych w witrynie Philips, należących do następujących kategorii: ekspresy do kawy, żelazka i parownice, oczyszczacze i nawilżacze powietrza, odkurzacze oraz sprzęt kuchenny (np. Ovi, multicooker, blendery, tostery, czajniki etc.).
Jak dokonać zwrotu produktu zakupionego w sklepie online Philips:
1. Skontaktuj się z nami dzwoniąc pod numer +48 22 536 44 00. 2. Podczas rozmowy agent przyjmie zgłoszenie oraz poprosi Cię o wszystkie niezbędne do wykonania zwrotu informacje. Jeśli to możliwe, przygotuj proszę przed rozmową: a. Numer zamówienia – to 11. cyfrowy numer zaczynający się od 44.... b. Model wszystkich produktów, które chcesz zwrócić – to kombinacja liter i cyfr np. GC026/00, HD9956/00, EP4343/50.
(Nasz Dział Obsługi Klienta czeka na Ciebie od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 17:00.)
Od tej pory realizacja zwrotu jest całkowicie po naszej stronie. 3. Po rozmowie otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą: a. potwierdzenie przyjęcia zwrotu, b. dodatkowe informacje na temat tego, jak przygotować przesyłkę do transportu c. potwierdzenie zamówienia kuriera po odbiór zwrotu (wraz ze wszystkimi niezbędnymi informacjami). 4. W wyznaczonym podczas rozmowy czasie kurier zgłosi się po odbiór paczki. Kurier będzie posiadał już etykietę zwrotu – nie musisz się o nią martwić. 5. Zwrot środków wykonywany jest zwykle w ciągu 3-5 dni roboczych od momentu zweryfikowania przez nas otrzymanej od Ciebie przesyłki. W wyjątkowych sytuacjach czas ten może ulec wydłużeniu maksymalnie do 14 dni od momentu zgłoszenia. 6. Kwota zwrotu zostanie przekazana na konto bankowe wykorzystane do zakupu danego produktu.
FAQ
Gdzie znajdę numer mojego zamówienia? Numer modelu i numer zamówienia możesz znaleźć: a. W mailu potwierdzającym zakup b. Na dowodzie zakupu:
Jak przygotować paczkę do zwrotu? 1. Prosimy o zabezpieczenie urządzenia tak, aby nie uległo ono uszkodzeniu w trakcie transportu. 2. Przypominamy, że w przypadku zwrotu towaru należy wysłać cały otrzymany zestaw, włącznie z oryginalnym opakowaniem, instrukcjami i kartą gwarancyjną. 3. Jeśli korzystasz z kartonu, w którym została dostarczona paczka, usuń poprzednią etykietę przewozową. 4. Upewnij się, że produkt nie przesuwa się w kartonie – do jego zabezpieczenia możesz użyć wypełnień przesłanych w paczce. 5. Jeśli zwracasz kilka produktów z kategorii „Gospodarstwo Domowe” możesz je umieścić w jednym kartonie. UWAGA: nie wysyłaj razem produktów z róznych kategorii w jednej paczce (np. „Gospodarstwo Domowe” oraz „Pielęgnacja ciała”). 6. Jeśli zwrot obejmuje więcej niż jedną paczkę, to powiadom o tym fakcie agenta działu obsługi klienta. Czy mogę zwrócić zamówienie? Pamiętaj, że możesz zwrócić nieużywany produkt w terminie 14 dni (od dnia dostarczenia) bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Szczegółowe informacje znajdziesz w regulaminie sklepu „Uprawnienie do odstąpienia od Umowy Sprzedaży” W jaki sposób mogę zwrócić produkt? Dla Twojej wygody, produkt zostanie odebrany przez zamówionego przez nas kuriera. Taka usługa jest dla Ciebie całkowicie bezpłatna. Jakie dokumenty mam przygotować dla kuriera, który ma odebrać ode mnie zwrot? Nie musisz przygotowywać żadnych dokumentów. Kurier dostarczy etykietę zwrotu. Zostawi Tobie jej kopię jako potwierdzenie odebrania paczki – zachowaj ją proszę. Kurier nie przyjechał w wyznaczonym terminie, co mam zrobić? Jeśli napotkałeś problem z przewoźnikiem, skontaktuj się z nami dzwoniąc pod numer +48 22 536 44 00. Nasz agent, w porozumieniu z Tobą, umówi nowy termin odbioru paczki. W jakim czasie i w jaki sposób nastąpi zwrot środków? Zwrot środków wykonywany jest zwykle w ciągu 3-5 dni roboczych od momentu zweryfikowania przez nas otrzymanej od Ciebie przesyłki. W wyjątkowych sytuacjach czas ten może ulec wydłużeniu maksymalnie do 14 dni. Kwota zwrotu zostanie przekazana na konto bankowe wykorzystane do zakupu danego produktu. Jak zwrocić przedmiot, który jest uszkodzony, wadliwy lub niewłaściwy? Skontaktuj się proszę telefonicznie z naszym działem obsługi klienta (+48 22 536 44 00), nasi doradcy pomogą Ci wykonać poszczególne czynności. W miarę możliwości prosimy o zwrot towaru w oryginalnym opakowaniu i upewnienie się, że jest dobrze zabezpieczony przed ewentualnymi uszkodzeniami. Prosimy, aby wraz z produktem zwrócone zostały wszelkie akcesoria i instrukcje. Co mogę zrobić jeśli produkt uległ uszkodzeniu w czasie transportu? Podczas doręczenia prosimy sprawdzić poprawność zawartości zamówienia, a także upewnić się, że kartonowe opakowanie jest zapieczętowane i nie zostało otwarte. Jeśli nie jesteś zadowolony/a ze stanu dostarczonego zamówienia, należy go nie przyjmować. Kurier zwróci paczkę do naszego magazynu. Zwrot środków wykonywany jest zwykle w ciągu 3-5 dni roboczych od momentu zweryfikowania przez nas otrzymanej od Ciebie przesyłki. Jak mogę anulować zamówienie? Zamówienia przetwarzane są automatycznie, dlatego anulowanie zamówienia w czasie między jego złożeniem i dostawą nie jest możliwe. Aby zrezygnować z zamówienia, prosimy nie odbierać paczki od kuriera. Kurier zwróci paczkę do naszego magazynu. Zwrot środków wykonywany jest zwykle w ciągu 3-5 dni roboczych od momentu zweryfikowania w magazynie przesyłki. W przypadku dalszych wątpliwości skontaktuj się telefonicznie z naszym biurem obsługi klienta (+48 22 536 44 00). Czy mogę wymienić produkt na inny? Niestety w tym momencie nie oferujemy wymian bezpośrednich. W takich sytuacjach sugerujemy zwrot zamówienia, a następnie dokonanie kolejnego. Jak mogę śledzić status zwracanej paczki? Status zwracanej paczki możesz sprawdzić na stronie przewoźnika https://www.dpd.com.pl/Zlokalizuj-paczke. Numer zlecenia został przesłany w mailu potwierdzającym przyjęcie.
