Jak dokonać zwrotu

Do góry

Zwroty w Philips to: 

  • Prostota – wystarczy tylko jedna rozmowa z agentem Działu Obsługi Klienta
  • Wygoda – produkt odbierze od Ciebie kurier
  • Brak kosztów po Twojej stronie – to my opłacimy przesyłkę zgłoszoną do Działu Obsługi Klienta

Jak dokonać zwrotu produktu zakupionego w sklepie online Philips:

1. Skontaktuj się z nami dzwoniąc pod numer +48 22 203 03 34. (Nasz Dział Obsługi Klienta czeka na Ciebie od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 17:00.)

2. Podczas rozmowy agent przyjmie zgłoszenie oraz poprosi Cię o wszystkie niezbędne do wykonania zwrotu informacje.

Jeśli to możliwe, przygotuj proszę przed rozmową:

a. Numer zamówienia – to 11. cyfrowy numer zaczynający się od 140....

b. Model wszystkich produktów, które chcesz zwrócić – to kombinacja liter i cyfr np. HX9903/03, SCF560/17, S5630/12.

Od tej pory realizacja zwrotu jest całkowicie po naszej stronie.

3. Po rozmowie Agent prześle Ci:

a. potwierdzenie przyjęcia zwrotu,

b. dodatkowe informacje na temat tego, jak przygotować przesyłkę do transportu

c. potwierdzenie zamówienia kuriera po odbiór zwrotu (wraz ze wszystkimi niezbędnymi informacjami).

4. W wyznaczonym podczas rozmowy czasie kurier zgłosi się po odbiór paczki. Kurier będzie posiadał już etykietę zwrotu – nie musisz się o nią martwić.

5. Zwrot środków wykonywany jest zwykle w ciągu 3-5 dni roboczych od momentu zweryfikowania przez nas otrzymanej od Ciebie przesyłki. W wyjątkowych sytuacjach czas ten może ulec wydłużeniu maksymalnie do 14 dni.

6. Kwota zwrotu zostanie przekazana na konto bankowe wykorzystane do zakupu danego produktu.

Do góry

FAQ

Gdzie znajdę numer mojego zamówienia?

Numer modelu i numer zamówienia możesz znaleźć:

i.      W panelu użytkownika – zaloguj się na swoje konto w sklepie (https://www.philips.pl/sklep/login), następnie kliknij „Historia zamówień”

           ii.      W mailu potwierdzającym zakup

           iii.      Na dowodzie zakupu:

           iv.      Na liście przewozowym dołączonym do opakowania

Jak przygotować paczkę do zwrotu?

1.       Prosimy o zabezpieczenie urządzenia tak, aby nie uległo ono uszkodzeniu w trakcie transportu.

2.       Przypominamy, że w przypadku zwrotu towaru należy wysłać cały otrzymany zestaw, włącznie z oryginalnym opakowaniem, instrukcjami i kartą gwarancyjną.

3.       Jeśli korzystasz z kartonu, w którym została dostarczona paczka, usuń poprzednią etykietę przewozową.

4.       Upewnij się, że produkt nie przesuwa się w kartonie – do jego zabezpieczenia możesz użyć wypełnień przesłanych w paczce.

5.       Jeśli zwracasz kilka produktów możesz je umieścić w jednym kartonie.

6.       Jeśli zwrot obejmuje więcej niż jedną paczkę, to powiadom o tym fakcie agenta działu obsługi klienta.

Czy mogę zwrócić zamówienie?

Pamiętaj, że możesz zwrócić nieużywany produkt w terminie 14 dni (od dnia dostarczenia) bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Szczegółowe informacje znajdziesz w regulaminie sklepu „Uprawnienie do odstąpienia od Umowy Sprzedaży”

W jaki sposób mogę zwrócić produkt?

Dla Twojej wygody, produkt zostanie odebrany przez zamówionego przez nas kuriera. Taka usługa jest dla Ciebie całkowicie bezpłatna.

Jakie dokumenty mam przygotować dla kuriera, który ma odebrać ode mnie zwrot?

Nie musisz przygotowywać żadnych dokumentów. Kurier dostarczy etykietę zwrotu. Zostawi Tobie jej kopię jako potwierdzenie odebrania paczki – zachowaj ją proszę.

Kurier nie przyjechał w wyznaczonym terminie, co mam zrobić?

Jeśli napotkałeś problem z przewoźnikiem, skontaktuj się z nami dzwoniąc pod numer +48 22 203 03 34. Nasz agent, w porozumieniu z Tobą, umówi nowy termin odbioru paczki.

W jakim czasie i w jaki sposób nastąpi zwrot środków?

Zwrot środków wykonywany jest zwykle w ciągu 3-5 dni roboczych od momentu zweryfikowania przez nas otrzymanej od Ciebie przesyłki. W wyjątkowych sytuacjach czas ten może ulec wydłużeniu maksymalnie do 14 dni. Kwota zwrotu zostanie przekazana na konto bankowe wykorzystane do zakupu danego produktu.

Jak zwrocić przedmiot, który jest uszkodzony, wadliwy lub niewłaściwy?

Skontaktuj się proszę telefonicznie z naszym działem obsługi klienta (+48 22 203 03 34), nasi doradcy pomogą Ci wykonać poszczególne czynności. W miarę możliwości prosimy o zwrot towaru w oryginalnym opakowaniu i upewnienie się, że jest dobrze zabezpieczony przed ewentualnymi uszkodzeniami. Prosimy, aby wraz z produktem zwrócone zostały wszelkie akcesoria i instrukcje.

Co mogę zrobić jeśli produkt uległ uszkodzeniu w czasie transportu?

Podczas doręczenia prosimy sprawdzić poprawność zawartości zamówienia, a także upewnić się, że kartonowe opakowanie jest zapieczętowane i nie zostało otwarte. Jeśli nie jesteś zadowolony/a ze stanu dostarczonego zamówienia, należy go nie przyjmować. Kurier zwróci paczkę do naszego magazynu. Zwrot środków wykonywany jest zwykle w ciągu 3-5 dni roboczych od momentu zweryfikowania przez nas otrzymanej od Ciebie przesyłki.

Jak mogę anulować zamówienie?

Zamówienia przetwarzane są automatycznie, dlatego anulowanie zamówienia w czasie między jego złożeniem i dostawą nie jest możliwe. Aby zrezygnować z zamówienia, prosimy nie odbierać paczki od kuriera. Kurier zwróci paczkę do naszego magazynu. Zwrot środków wykonywany jest zwykle w ciągu 3-5 dni roboczych od momentu zweryfikowania w magazynie przesyłki. W przypadku dalszych wątpliwości skontaktuj się telefonicznie z naszym biurem obsługi klienta (+48 22 203 03 34).

Czy mogę wymienić produkt na inny?

Niestety w tym momencie nie oferujemy wymian bezpośrednich. W takich sytuacjach sugerujemy zwrot zamówienia, a następnie dokonanie kolejnego.

Jak mogę śledzić status zwracanej paczki?

Status zwracanej paczki możesz sprawdzić na stronie przewoźnika https://www.dpd.com.pl/Zlokalizuj-paczke.

Numer zlecenia został przesłany w mailu potwierdzającym przyjęcie. 

Do góry