Najczęściej zadawane pytania

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Jakie metody płatności akceptujecie?

Sklep internetowy zapewnia kupującym następujące sposoby zapłaty:

  • płatność kartą płatniczą - forma płatności obsługiwana przez WorldPay.
  • płatność przelewem elektronicznym - forma płatności obsługiwana przez PayU S.A. oraz Przelewy24.

Mogą Państwo bezpiecznie podać wszystkie dane dotyczące płatności za pośrednictwem naszego bezpiecznego serwera, który szyfruje wszystkie przekazane informacje.

W razie dalszych pytań związanych z tą kwestią więcej informacji znajdą Państwo w sekcji "Płatności".

Jaki jest czas dostawy?

Sposób dostawy

Dostarczane produkty

Cena w PLN

Szacowany czas dostawy od momentu wysyłki (w dniach roboczych)

DPD

Wszystkie

0 zł

2

 

W razie dalszych pytań związanych z tą kwestią więcej informacji znajdą Państwo w sekcji "Wysyłka i dostawa".

Czy możliwa jest wysyłka za granicę?

Produkty zakupione w sklepie online Philips Polska dostarczane są tylko na terenie Rzeczypospolitej Polskiej. Więcej informacji znajdą Państwo w sekcji "Wysyłka i dostawa".

Czy moje zamówienie zostało wysłane?

Po przekazaniu zamówienia do wysyłki otrzymają Państwo wiadomość e-mail zawierającą stosowne potwierdzenie. W wiadomości e-mail znajduje się odnośnik, za pośrednictwem którego można śledzić status przesyłki.

W razie dalszych pytań związanych z tą kwestią więcej informacji znajdą Państwo w sekcji "Wysyłka i dostawa".

Jak mogę anulować zamówienie?

Zamówienia przetwarzane są automatycznie, dlatego anulowanie zamówienia w czasie między jego złożeniem i dostawą nie jest możliwe. Prosimy kontaktować się telefonicznie z Dzialem Obslugi Klienta.

W razie dalszych pytań związanych z tą kwestią więcej informacji znajdą Państwo w sekcji "Zwrot towarów i pieniędzy, wymiana i rezygnacja".

Jak mogę zwrócić produkt i zażądać zwrotu pieniędzy?

Zgodnie z prawem mogą Państwo zwrócić produkt i uzyskać zwrot jego kosztów w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty jego dostarczenia. Produkty zindywidualizowane nie podlegają zwrotowi. Więcej informacji uzyskają Państwo w naszych Ogólnych Warunkach Sprzedaży lub poprzez kontakt telefoniczny z Działem Obsługi Klienta. Nasi doradcy pomogą Państwu wykonać poszczególne czynności.

W razie dalszych pytań związanych z tą kwestią więcej informacji znajdą Państwo w sekcji "Zwrot towarów i pieniędzy, wymiana i rezygnacja".

Gdzie mogę utworzyć konto w sklepie online Philips Polska?

Istnieją dwa sposoby, aby utworzyć konto w sklepie online Philips Polska.

Pierwszym sposobem jest kliknięcie ikony Konto obecnej na górnej belce witryny sklepu Philips, która przekieruje Państwa na Stronę logowania. Pod polem logowania znajduje się łącze pozwalające Stworzyć konto.

Drugim sposobem jest rejestracja podczas składania zamówienia. Łącze pozwalajace utworzyć konto znajduje się na stronie finalizacji zamówienia, poniżej pola logowania.

Jak mogę złożyć zamówienie "Zakup w abonamencie"?

W przypadku produktów posiadających opcję "Zakup w abonamencie" na stronie z opisem produktu znajdą Państwo opcje "Subskrybuj", poprzez którą można wybrać ofertę "Zakup w abonamencie".

W razie dalszych pytań związanych z tą kwestią więcej informacji znajdą Państwo w sekcji "Zakup w abonamencie".

Jak bezpieczne są moje dane osobowe?

Szanujemy Państwa prywatność. Podczas finalizowania zamówienia  wymagamy podania jedynie niezbędnych danych osobowych, koniecznych do przetworzenia Państwa zamówienia. Mogą Państwo zdecydować w jaki sposób dane te będą, lub nie będą, wykorzystywane. Więcej informacji znajduje się na stronie "Zasady poufnosci".

Zachęcamy do zarządzania preferencjami dotyczącymi komunikacji w zakładce "Moje konto" na stronie sklepu.

W trosce o Państwa bezpieczeństwo wszystkie złożone zamówienia muszą zostać zatwierdzone przez jednego z dostawców akceptowanych kart kredytowych. Wszystkie dane osobowe, w tym numer karty kredytowej, są szyfrowane przy pomocy protokolu Secure Socket Layer (SSL) dla bezpiecznych transakcji internetowych.

Jak mogę usunąć konto?

Zgodnie z Zasadami Prywatnosci firmy Philips Polska i lokalnymi przepisami w zakresie ochrony prywatności mają Państwo prawo do uzyskania wglądu w swoje dane osobowe w celu ich aktualizacji, modyfikacji lub, jeśli jest to prawnie możliwe, usunięcia. Aby usunąć konto prosimy wykonać nastepujące czynności: złożenie dyspozycji jego usunięcia (wybierając opcje na Koncie) albo zgłoszenie zadania usunięcia konta (w obu przypadkach usunięcie Konta nastapi w ciagu 5 dni od wybrania opcji usunięcia lub zgłoszenia zadania usunięcia). Usunięcie Konta na stronie Sklepu Online spowoduje usunięcie konta na Stronie Mój PHILIPS. Usunięcie konta na stronie Mój PHILIPS spowoduje usunięcie Konta na stronie Sklepu Online.

Powrót na górę strony

Informacje ogólne

Dlaczego warto kupowac w  sklepie internetowym Philips?

Zakupy w naszym sklepie to: 

  • Największy wybór produktów marki Philips
  • Wygodne zakupy przez całą dobę
  • Bezpieczne zakupy online w zaciszu własnego domu
  • Światowej klasy obsługa i wsparcie.

O nas

Sklep internetowy Philips powstał, aby zagwarantowac klientom wyjątkowe doświadczenia poprzez umożliwienie bezpośredniego zakupu produktów z szerokiej oferty firmy Philips.

Zakupy w sklepie internetowym Philips są bezpieczne, szybkie i łatwe. Zawsze szukamy sposobów na poprawę jakości obsługi i chętnie słuchamy uwag oraz sugestii, zwłaszcza na temat rodzajów produktów, które chcieliby Państwo znaleźć w naszym sklepie internetowym.

Gwarancja bezpiecznych zakupów

Zakupy w sklepie internetowym Philips są pewne i bezpieczne.

Wszystkie dane osobowe, w tym numer kart kredytowych są szyfrowane przy pomocy protokołu Secure Socket Layer (SSL) dla bezpiecznych transakcji internetowych.

W trosce o Państwa bezpieczeństwo wszystkie złożone zamówienia muszą zostać zatwierdzone przez jednego z dostawców akceptowanych kart kredytowych. Philips zastrzega sobie prawo do podjęcia, według własnego uznania, dodatkowych środków ochrony zapobiegających oszustwom oraz do odrzucania zamowień, które z dowolnego powodu nie przejdą pomyślnie tego rodzaju kontroli. Philips wymaga rownież, aby stosowali sie Państwo do wszystkich zasad i procedur wdrożonych przez wystawcę Państwa kart płatniczych w zakresie niezgodnego z prawem i dozwolonego użytku kart.

Szanujemy Państwa prywatność. Podczas finalizowania zamówienia należy podać dane osobowe; mogą Państwo zdecydować w jaki sposob dane te zostaną, lub nie zostaną, wykorzystane. Zachęcamy do zarządzania preferencjami dotyczacymi komunikacji w zakładce "Moje konto" na stronie sklepu. Należy pamiętać, ze należy się zalogować, aby uzyskać dostęp do strony "Moje konto".

Adres

Sprzedawcą w sklepie internetowym Philips jest PHILIPS POLSKA SP Z O O z siedzibą w Warszawie, Al. Jerozolimskie 195B, 02-222 Warszawa, wpisany do Krajowego Rejestru Sądowego przez Sad Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, Wydzial XIII Gospodarczy pod numerem KRS: 0000037385, numer NIP: 5260210955, REGON: 011097206.

* Prosimy o nie zwracanie towaru na ten adres. W celu organizacji zwrotu towaru prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta pod numerem telefonu +48 22 203 03 34 (połączenia z telefonów zgodnie z taryfą operatora, od poniedziałku do piątku w godz. 08:00 - 18:00).

Powrót na górę strony

Płatności

Jakie metody płatności akceptujecie?

Sklep internetowy zapewnia kupującym następujące sposoby zapłaty:

  • płatność kartą płatniczą - forma płatności obsługiwana przez WorldPay.
  • platność przelewem elektronicznym - forma płatności obsługiwana przez PayU S.A oraz Przelewy24.

Mogą Państwo bezpiecznie podać wszystkie dane dotyczące płatności za pośrednictwem naszego bezpiecznego serwera, który szyfruje wszystkie przekazane informacje.

W razie dalszych pytań związanych z tą kwestią więcej informacji znajdą Państwo w sekcji Informacje Ogólne: Gwarancja bezpiecznych zakupów.

Dlaczego moja karta kredytowa nie została zaakceptowana?

Istnieje wiele powodów nieudanej transakcji przy użyciu karty kredytowej. Karta mogła utracić ważność lub przekroczono jej limit; mógł też wystąpić błąd na komputerze użytkownika końcowego lub po stronie banku.

W razie dodatkowych pytań prosimy o kontakt telefoniczny z Dzialem Obsługi Klienta. Prosimy również podać wszelkie otrzymane komunikaty błędów, jak również numer zamówienia wskazany w koszyku zakupowym.

Kiedy obciążona zostanie moja karta kredytowa i w jaki sposób płatność widoczna będzie na wyciągu?

Jeśli zamówili Państwo produkty fizyczne nie obciążymy karty dopóki produkt/produkty nie zostaną wysłane. Jeśli przedmioty wysyłane są osobno, opłata zostanie naliczona w chwili każdej kolejnej wysyłki. Płatność zostanie umieszczona na wyciągu jako: "DRI*Philips Shop".

Zapobieganie nadużyciom kartowym

W celu ochrony firmy Philips i wszystkich naszych klientów podejmujemy racjonalne środki bezpieczeństwa i w związku z tym możemy przeprowadzać losowe kontrole zamówień. Jeśli będziemy musieli skontaktować się z Państwem w celu zweryfikowania informacji, realizacja zamówienia zostanie do tego momentu wstrzymana.

Aby ułatwić nam to zadanie prosimy o podanie numeru telefonu i adresu e-mail, pod którymi będziemy mogli skontaktować się w godzinach dziennych. Prosimy sprawdzać skrzynkę e-mail wykorzystaną do złożenia zamówienia. W niektorych sytuacjach możemy poprosić o wybranie alternatywnej metody płatności. Aby skontaktować się z nami bezpośrednio prosimy skorzystać z numeru telefonu do Działu Obsługi Klienta.

Powrót na górę strony

Składanie zamówienia

Jak wprowadzić adres wysyłki?

Jeśli zamówili Państwo produkt fizyczny, strona z informacjami dotyczącymi wysyłki pojawi sie podczas finalizowania zamówienia. Możliwe jest wprowadzenie oddzielnego adresu wysyłki oraz wyboru metody wysyłki.

Jeśli posiadają Państwo konto Philips, możliwe jest dodawanie i zarządzanie adresami wysyłki na stronie Moje konto. W trakcie finalizowania zamówienia możliwy jest wtedy wybór jednego z zapisanych adresów.

Jaki adres należy wpisać na ekranie z informacjami rozliczeniowymi?

W celu weryfikacji karty kredytowej należy wprowadzić adres dokładnie w takiej postaci, w jakiej pojawia się on na wyciągu z rachunku karty kredytowej. Nie trzeba wprowadzać drugiego imienia ani inicjałów.

Jak mogę uzyskać kopię faktury?

Aby pobrać i wydrukować fakturę należy najpierw zalogować się na stronie Moje konto. Po zalogowaniu prosimy wykonać nastepujące czynności:

  • Na stronie "Moje konto" należy kliknąć na "Moje zamówienia"
  • Wybrać numer zamówienia
  • Kliknąć na Zobacz fakturę
  • Kliknąć na odnośnik do pobrania faktury.

Ceny

Wszystkie ceny podane są w PLN.

Podatek VAT i inne podatki

Wszystkie podane ceny zawieraja VAT i inne podatki. Wskazujemy również wartość należnego podatku podczas finalizacji zamówienia i na fakturze. Nie prowadzimy sprzedaży produktów zwolnionych z podatku.

Powrót na górę strony

Wysyłka i dostawa

Czy moje zamówienie zostało wysłane?

Po przekazaniu zamówienia do wysyłki otrzymają Państwo wiadomość e-mail zawierającą stosowne potwierdzenie. W wiadomości e-mail znajduje się odnośnik, za pośrednictwem którego można śledzić status przesyłki.

Jak uzyskać numer śledzenia przesyłki?

Dla większości zamówień dostępne są informacje umożliwiające śledzenie przesyłki. Znajdą je Państwo w wiadomości e-mail zawierającej potwierdzenie wysyłki ze sklepu internetowego Philips. Aby sprawdzic lokalizacje przesylki lub status swojego zamowienia nalezy kliknac na odnosnik w wiadomosci. Po zalogowaniu informacje te mozna rowniez sprawdzic w sekcji "Historia zamowien" na stronie Moje konto.

Jesli napotkaja Panstwo problem ze sledzeniem zamowienia prosimy o kontakt telefoniczny z dzialem obslugi klienta.

Czy moge zmienic adres lub sposob wysylki po zlozeniu zamowienia?

Niestety, po zlozeniu zamowienia adresu ani metody wysylki nie mozna zmienic.

Zamowienie jest natychmiast wysylane do firmy zajmujacej sie jego realizacja, a dotyczace go dane nie moga zostac zmienione w naszym systemie.

Jakie sa metody wysylki, koszt i szacowany czas dostawy?

Aby spelnic Panstwa potrzeby, Philips Online Shop oferuje szeroki wachlarz metod wysylki. Ponizsza tabela okresla dostepne metody wysylki wraz z towarzyszacymi im cenami i czasem oczekiwania. Aby uzyskac wiecej informacji prosimy zapoznac sie z tabela dostaw:

Sposob dostawy

Dostarczane produkty

Cena w PLN

Szacowany czas dostawy od momentu wysylki (w dniach roboczych)

DPD

Wszystkie

0 zl

2

 

Czy podjeta zostanie ponowna proba doreczenia jesli nie bedzie mnie w domu? Czy moja paczka zostanie pozostawiona u sasiada/w punkcie odbioru?

To wszystko zalezy od metody wysylki, wiecej szczegolow znajduje sie w ponizszej tabeli:

Sposob dostawy

Liczba prob doreczenia

Mozliwosci doreczenia

DPD

3 proby doreczenia

Dostawa bezposrednia

 

Czy moge sledzic status dostawy?

Mozliwosc sledzenia zamowienia zalezy od wybranej metody wysylki (prosimy zapoznac sie z ponizsza tabela). Jesli przesylka oferuje mozliwosc sledzenia, mozna tego dokonac poprzez wiadomosc e-mail z potwierdzeniem wysylki lub sekcje "Historia zamowien" dostepna po zalogowaniu na stronie Moje konto.

Sposob dostawy

Dostepne sledzenie?

DPD

tak

 

Dodatkowe informacje dotyczace wysylki

Wysylane przez nas przesylki:

  • Sa w pelni ubezpieczone i zabezpieczone
  • Wymagaja podpisania potwierdzenia odbioru
  • Nie obejmuja rozpakowania i instalacji produktu
  • Nie obejmuja odebrania i recyklingu starych produktow.

Prosimy dodac wybrane produkty do koszyka i wybrac preferowana metode platnosci. Nalezne koszty zostana obliczone i wyswietlone przed przejsciem do finalizacji zamowienia.

Koszty dostawy wskazane sa rowniez po zlozeniu zamowienia w wiadomosci e-mail zawierajacej Potwierdzenie zamowienia oraz w sekcji "Historia zamowien" dostepnej po zalogowaniu na stronie Moje konto.

Jakie ograniczenia dotycza wysylek?

Dostawy realizujemy tylko do adresow w obrebie Polski.

W razie dodatkowych pytan prosimy o kontakt telefoniczny z dzialem obslugi klienta.

Czy wysylacie towar tego samego dnia i do ktorej nalezy zlozyc zamowienie?

Gdy tylko zamowienie opusci nasz magazyn, otrzymaja Panstwo wiadomosc e-mail z potwierdzeniem wysylki. Naszym celem jest zapewnienie najwyzszego poziomu obslugi klienta, w zwiazku z czym zamowienia zlozone o godzinie 14:00 lub wczesniej zazwyczaj zostana wyslane w tym samym dniu roboczym, jesli:

  • Platnosc zostanie otrzymana przed godzina graniczna (14:00)
  • Zamowienie obejmuje jedynie standardowe produkty (Zamowienia niestandardowe zazwyczaj przetwarzane sa dluzej.)
  • Przedmiot znajduje sie w magazynie

Powrot na gore strony

Wsparcie produktu

Wsparcie techniczne

Dla wiekszosci produktow firmy Philips oferujemy rozbudowane informacje dodatkowe, takie jak czesto zadawane pytania, instrukcje, oprogramowanie i samouczki, ktore znajda Panstwo na poszczegolnych stronach zawierajacych opisy produktow.

Przydatne numery telefonow znajduja sie rowniez na stronie dzialu obslugi klienta, jesli preferuja Panstwo rozmowe z przedstawicielem firmy Philips.

Akcesoria i czesci zamienne

W Philips Online Shop znajda Panstwo wiele akcesoriow i czesci zamiennych do poszczegolnych produktow. Zapraszamy do odwiedzenia strony Akcesoria i czesci zamienne.

Gwarancja

Szczegoly gwarancji dla zakupionego produktu Philips sa wymienione na karcie gwarancyjnej dolaczonej do produktu. Wszystkie produkty dostepne na tej stronie objete sa co najmniej roczna gwarancja.

Aby uzyskac bardziej szczegolowe informacje prosimy skontaktowac sie telefonicznie z dzialem obslugi klienta lub odwiedzic strone internetowa wsparcia produktowego.

Powrot na gore strony

Zwrot towarow i pieniedzy, wymiana i rezygnacja

Jak moge zwrocic produkt i zazadac zwrotu pieniedzy?

Mamy nadzieje, ze sa Panstwo w stu procentach zadowoleni z zakupu. Jesli jednak produkt nie spelnil oczekiwan, zwrocimy pieniadze w ciagu 30 dni kalendarzowych od daty jego dostarczenia. Prosimy wykonac nastepujace czynnosci, aby zazadac zwrotu pieniedzy:

1) W celu uzyskania zwrotu pieniedzy prosimy o kontakt z dzialem obslugi klienta i przedstawienie szczegolow swojej prosby (uszkodzenie, dostarczono niewlasciwy produkt, produkt nie spelnil oczekiwan itp.)

2) Obsluga klienta wysle numer zwrotu i etykiete wysylkowa dla zwracanego produktu (etykieta jest potrzebna tylko w razie wybrania UPS lub TNT jako przewoznika)

3) Gdy zwracany produkt zostanie dostarczony, otrzymaja Panstwo e-mail zawierajacy wlasciwe potwierdzenie

4) Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu uruchomiona zostanie procedura zwrotu pieniedzy, a na podany adres wyslana zostanie wiadomosc e-mail z potwierdzeniem zwrotu

5) Kwota zwrotu zostanie przekazana na konto bankowe wykorzystane do zakupu danego produktu.

UWAGA: zwrocimy wlasciwa czesc kwoty zakupu produktu wraz z oplaconymi przez Panstwa kosztami przesylki. Prosimy upewnic sie, ze odeslane zostana wszystkie elementy produktu.

Zastrzegamy sobie prawo do obciazenia karty platniczej wykorzystanej do danego zamowienia stosownymi oplatami w razie braku akcesoriow lub elementow stanowiacych czesc dostarczonej Panstwu przesylki.

Wiecej informacji uzyskaja Panstwo w naszych ogolnych warunkach sprzedazy lub poprzez kontakt telefoniczny z dzialem obslugi klienta.Nasi doradcy pomoga Panstwu wykonac poszczegolne czynnosci.

Jak wyglada proces wymiany zamowienia?

Jesli kupiony lub dostarczony zostanie wadliwy/uszkodzony produkt, moga Panstwo wnioskowac o wymiane samego produktu lub o zwrot pelnej kwoty zakupu. Prosimy wykonac nastepujace czynnosci:

1) W celu uzyskania zwrotu pieniedzy lub wymiany produktu prosimy o kontakt z dzialem obslugi klienta i przedstawienie szczegolow swojej prosby (uszkodzenie, dostarczono niewlasciwy produkt, produkt nie spelnil oczekiwan itp.)

2) Obsluga klienta wysle numer zwrotu i etykiete wysylkowa dla zwracanego produktu (etykieta jest potrzebna tylko w razie wybrania przewoznika UPS lub TNT)

3) Gdy zwracany produkt zostanie dostarczony, otrzymaja Panstwo e-mail zawierajacy wlasciwe potwierdzenie

4) Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu wyslany zostanie wymieniony produkt, a na podany adres wyslana zostanie wiadomosc e-mail z potwierdzeniem wymiany, lub przetworzony zostanie zwrot pieniedzy.

5) Otrzymaja Panstwo nowe zamowienie zawierajace wymieniony produkt, lub - w przypadku zwrotu pieniedzy - srodki zostana zwrocone zgodnie z wybrana uprzednio metoda platnosci.

Wiecej informacji uzyskaja Panstwo w naszych ogolnych warunkach sprzedazy lub poprzez kontakt telefoniczny z dzialem obslugi klienta. Nasi doradcy pomoga Panstwu wykonac poszczegolne czynnosci.

Kiedy zwracane srodki pojawia sie na moim koncie?

W zaleznosci od pierwotnie wykorzystanego sposobu platnosci zwrotu pieniedzy mozna spodziewac sie w terminie nieprzekraczajacym 10 dni roboczych od chwili otrzymania przez nas zwrotu.

Zwroty na karte platnicza wyslane zostana do banku wydajacego karte w ciagu 10 dni roboczych od otrzymania przez nas paczki ze zwrotem. Jesli maja Panstwo pytania o termin zaksiegowania srodkow na koncie prosimy o kontakt z bankiem wydajacym karte.

Jak zwrocic przedmiot, ktory jest uszkodzony, wadliwy lub niewlasciwy?

W miare mozliwosci prosimy o zwrot towaru w oryginalnym opakowaniu i upewnienie sie, ze jest dobrze zabezpieczony przed ewentualnymi uszkodzeniami. Prosimy, aby wraz z danem towarem/towarami zwrocone zostaly wszelkie akcesoria i instrukcje. Prosimy kontaktowac sie telefonicznie z dzialem obslugi klienta, nasi doradcy pomoga Panstwu wykonac poszczegolne czynnosci.

Co moge zrobic jesli produkt ulegl uszkodzeniu w czasie transportu?

Jesli karton lub jego zawartosc zostana uszkodzone podczas transportu, w okresie Return Guarantee moga Panstwo zwrocic towar(y) celem jego (ich) wymiany.

Podczas doreczenia prosimy sprawdzic poprawnosc zawartosci zamowienia, a takze upewnic sie, ze kartonowe opakowanie jest zapieczetowane i nie zostalo otwarte. Jesli nie sa Panstwo zadowoleni ze stanu dostarczonego zamowienia, nalezy go nie przyjmowac i poprosic dostawce o zwrot do nas. Prosimy kontaktowac sie telefonicznie z dzialem obslugi klienta. Doradca pomoze Panstwu wykonac poszczegolne czynnosci.

Co moge zrobic jesli produkt jest wadliwy?

Jesli zakupiony towar okazal sie wadliwy, maja Panstwo prawo zwrocic go, zachowujac terminy obowiazujacej gwarancji. Prosimy o niewyrzucanie oryginalnego opakowania, akcesoria oraz karty gwarancyjnej, ktore beda potrzebne, jesli Panstwo zdecyduja sie oddac ten produkt. W razie pytan prosimy o kontakt z Dzialem Obslugi Klienta pod numerem telefonu +48 22 203 03 34 (polaczenia z telefonu zgodnie z taryfa operatora, od poniedzialku do piatku w godz. 08:00 - 18:00).

Jak moge anulowac zamowienie?

Zamowienia przetwarzane sa automatycznie, dlatego anulowanie zamowienia w czasie miedzy jego zlozeniem i dostawa nie jest mozliwe. Prosimy kontaktowac sie telefonicznie z dzialem obslugi klienta.

Powrot na gore strony

Promocje i rabaty

W jaki sposob moge wykorzystac kupony rabatowe i znizki?

W niektorych przypadkach znizki oferowane sa poprzez kody promocyjne. Jesli otrzymali Panstwo kod promocyjny, nalezy go wpisac we wskazanym polu podczas finalizacji zamowienia.

W kodach promocyjnych uwzgledniana jest wielkosc liter, wiec nalezy go wpisac dokladnie tak, jak wystepuje w danej ofercie. Kody promocyjne mozna wykorzystac tylko we wskazanym okresie. Kod promocyjny lub oferta specjalna zostanie zastosowana podczas skladania zamowienia.

Wiecej informacji na ten temat znajda Panstwo w odpowiedziach na pytania 3 i 4 ponizej.

Jak moge sprawdzic dostepnosc produktu?

Chociaz dokladamy wszelkich staran, aby wszystkie nasze produkty byly zawsze dostepne w magazynie, zwiekszony popyt moze wyczerpac posiadane zapasy. Podczas robienia zakupow na naszej stronie obok kazdego produktu znajda Panstwo jedno z nastepujacych oznaczen: W magazynie - towar jest dostepny i mozna go w danej chwili kupic; Niedostepny - produkty z takim oznaczeniem zostaly wyprzedane i sa tymczasowo niedostepne.

Nalezy pamietac, ze produkt umieszczony w koszyku moze zostac wyprzedany w trakcie procesu finalizacji zamowienia. Jesli produkt zostal umieszczony w koszyku, a stan magazynowy jest niski, inny klient moze go w tym czasie kupic. Umieszczenie towaru w koszyku nie gwarantuje jego dostepnosci. Aby zagwarantowac otrzymanie produktu nalezy sfinalizowac zamowienie.

Czy posiadacie oferty specjalne?

Stale dazymy do zapewnienia najlepszych mozliwych korzysci w calej branzy. Polecamy sledzic pojawiajace sie co miesiac oferty specjalne. Moga Panstwo przegladac najnowsze rabaty, obnizki cen i ekskluzywne oferty w obszarze Oferty specjalne. Mozna rowniez zasubskrybowac przeglad Ofert Weekendowych i otrzymywac informacje o najnowszych propozycjach.

Po zalogowaniu moga Panstwo zapisac sie do naszych newsletterow w sekcji "Preferencje dotyczace komunikacji marketingowej" dostepnej na stronie Moje konto. Newsletter mozna rowniez zasubskrybowac wybierajac wlasciwa opcje pod polem finalizacji zamowienia w trybie goscia.

Jak moge otrzymac kupon rabatowy?

Kupon rabatowy mozna uzyskac na dwa glowne sposoby:

1) Kupon mozna otrzymac w okresie promocji, jesli zamowienie spelnia kryteria obowiazujacej w danym momencie promocji.

2) Kupon znizkowy na nastepny zakup mozna rowniez otrzymac w chwili zalozenia konta Philips po raz pierwszy.

Wiecej informacji na temat promocji mozna uzyskac na stronie Promocje.

Powrot na gore strony

Ogolne zasady

Co Philips robi z moimi danymi osobowymi?

Firma Philips ceni i szanuje Panstwa prywatnosc. W zwiazku z tym posiadamy polityke prywatnosci, ktora opisuje jak i kiedy mozemy gromadzic, uzywac, ujawniac, przekazywac i przechowywac informacje w sposob, ktory zapewnia ochrone danych osobowych i ich bezpieczenstwo. Prosimy dokladnie zapoznac sie z "Zasadami poufnosci".

Jesli maja Panstwo jakiekolwiek pytania lub uwagi dotyczace swojej prywatnosci, prosimy o kontakt na adres privacy@philips.com.

Warunki korzystania z serwisu

Prosimy kliknac tutaj, aby zapoznac sie z warunkami korzystania z serwisu.

Regulamin sprzedazy

Prosimy kliknac tutaj, aby zapoznac sie z warunkami sprzedazy

Dlaczego odpady elektryczne nalezy poddawac recyklingowi?

Philips Online Shop angazuje sie w minimalizowanie skali wyrzucania odpadow elektrycznych i elektronicznych. Recykling niechcianych produktow elektrycznych sprzyja srodowisku.

Ponad 75% odpadow elektrycznych trafia na wysypiska smieci, gdzie olow i inne toksyny zawarte w urzadzeniach elektrycznych moga powodowac zanieczyszczenie gleby i wody. To z kolei moze miec bardzo szkodliwy wplyw na siedliska naturalne, dzikie zwierzeta, a takze zdrowie ludzi. W poblizu zaludnionych obszarow wywolywane przez tego rodzaju toksyny zanieczyszczenia wody i gleby moga wyrzadzic szkode lokalnej spolecznosci.

Wiele wyrzucanych przez nas towarow elektrycznych nie nadaje sie do naprawy ani do recyklingu. Recykling przedmiotow pomaga oszczedzac zasoby naturalne, a takze zmniejsza ryzyko srodowiskowe i zagrozenia dla zdrowia zwiazane z wyrzucaniem odpadow elektrycznych na wysypiska smieci.

Powrot na gore strony

Zakup w abonamencie

Czym jest "Zakup w abonamencie"?

Zapisanie sie do uslugi "Zakup w abonamencie" oznacza, ze chca Panstwo cyklicznie otrzymywac otrzymywac dostawy danego produktu. Automatycznie otrzymaja Panstwo produkty w wybranej ilosci i przedziale czasowym. Oplata za tego typu automatyczne dostawy zostanie pobrana z karty kredytowej.

Na tydzien przed przetworzeniem kazdego zamowienia wyslana zostanie wiadomosc e-mail, a po jego realizacji wiadomosc z potwierdzeniem. W tej wiadomosci znajduja sie wszystkie informacje dotyczace "Zakup w abonamencie".

Kiedy zostane obciazony platnoscia za subskrypcje?

Oplata zostanie nalozona dopiero w chwili przetworzenia zamowienia uzupelniajacego w naszym systemie.

Ktora cena obowiazuje?

Obowiazuje cena produktu wlasciwa w chwili przetwarzania zamowienia, oczywiscie pomniejszona o znizke towarzyszaca usludze "Zakup w abonamencie". Oznacza to, ze zawsze korzystac beda Panstwo z ceny nizszej niz aktualna cena danego towaru w naszym sklepie.

Gdy zamowienie uzupelniajace trafi do naszego systemu wyslana zostanie wiadomosc e-mail zawierajaca potwierdzenie i szczegoly zamowienia, takie jak cena, ilosc i czestotliwosc.

W jaki sposob moge zaplacic za usluge "Zakup w abonamencie"?

Naleznosc za usluge "Zakup w abonamencie" mozna uiscic za posrednictwem karty kredytowej.

Kiedy otrzymam zamowienie uzupelniajace?

Produkt zostanie wyslany zgodnie z pierwotnie ustalonym harmonogramem. Po uprzednim zalogowaniu szczegoly dotyczace zamowien "Zakup w abonamencie" mozna z latwoscia sprawdzic w sekcji Moje konto. Oprocz tego tydzien przed przetworzeniem zamowienia otrzymaja Panstwo powiadomienie e-mail.

Czy moge zmienic termin dostawy towaru?

W tej chwili nie jest to mozliwe, ale pracujemy nad wdrozeniem takiej funkcji w przyszlosci. Funkcjonalnosc ta bedzie dostepna po zalogowaniu sie do sekcji "Moje konto".

Czy moge pominac dostawe?

W tej chwili pominiecie dostawy nie jest mozliwe, ale pracujemy nad wdrozeniem takiej funkcji w przyszlosci. Funkcjonalnosc ta bedzie dostepna po zalogowaniu sie do sekcji "Moje konto".

Czy moge zmieniac harmonogram dostaw "Zakup w abonamencie"?

W tej chwili nie jest to mozliwe, ale pracujemy nad wdrozeniem takiej funkcji w przyszlosci. Funkcjonalnosc ta bedzie dostepna po zalogowaniu sie do sekcji "Moje konto".

Jak moge anulowac usluge "Zakup w abonamencie"?

Okolo tydzien przed wyslaniem kazdego zamowienia uzupelniajacego otrzymaja Panstwo powiadomienie e-mail z przypomnieniem o zblizajacym sie terminie dostawy. Po zalogowaniu sie na stronie Moje konto i wybraniu zakladki "Zamowienia uzupelniajace" mozna latwo anulowac subskrypcje. Tam znajduja sie szczegoly zamowien "Zakup w abonamencie", jak rowniez mozliwosc anulowania uslugi.

Powrot na gore strony

Kontakt

Zamówienia

Chcą Państwo otrzymywać więcej informacji o produktach i cenach?

Więcej informacji na temat produktów i cen znajduje się na stronach poszczególnych produktów lub w sekcji "Wsparcie produktowe" na stronie "Pomoc".

Prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta za pomoca formularza kontaktowego lub numerem telefonu +48 22 203 03 34 (połączenia z telefonu zgodnie z taryfą operatora, od poniedziałku do piątku w godz. 09:00 - 17:00).

Status zamówienia

Chcą Państwo sprawdzić status zamówienia?

Można go znaleźć po zalogowaniu na stronie Moje konto - w sekcji "Historia zamowień". Więcej podobnych pytań znajduje się w sekcji "Wysyłka i dostawa" na stronie "Pomoc".

Prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta za pomocą formularza kontaktowego lub numerem telefonu +48 22 203 03 34 (połączenia z telefonu zgodnie z taryfą operatora, od poniedziałku do piątku w godz. 09:00 - 17:00).

Po dostawie

Otrzymali Państwo zamówienie i mają związane z nim pytania?

Prosimy zapoznać się z sekcją "Zwrot towarów, pieniędzy i rezygnacja" na stronie "Pomoc".

Prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta za pomoca formularza kontaktowego lub pod numerem telefonu +48 22 203 03 34 (połączenia z telefonu zgodnie z taryfą operatora, od poniedziałku do piaąku w godz. 09:00 - 17:00).

Maja Panstwo problem natury technicznej, potrzebuja instrukcji obslugi lub posiadaja pytania dotyczace produktu lub gwarancji?

Wiecej informacji znajduje sie na naszej stronie "Wsparcie produktowe"

Dane kontaktowe Philips Consumer Care znajduja sie na stronie "Kontakt".

Szukaja Panstwo czesci zamiennych i akcesoriow do produktow Philips?

Wiecej informacji mozna znalezc na stronie "Czesci zamienne i akcesoria"

Godziny pracy w dni powszednie i święta

Sklep Philips Online jest otwarty 24 godziny na dobę - 365 dni w roku.

Wsparcie sklepu internetowego Philips Consumer Care jest dostępne od poniedziałku do piątku w godz. 09:00 - 17:00. Wsparcie nie jest dostępne w weekendy i święta państwowe.

W przypadku niezadowolenia z zakupów w Sklepie Philips Online zawsze masz możliwość złożenia skargi poprzez Platformę Internetowego Rozstrzygania Sporów zarządzaną przez Komisję Europejską, dostępną tutaj: http://ec.europa.eu/odr.

Powrot na gore strony

Jak usunąć konto?

W celu usunięcia konta musisz zalogować się do swojego konta i wybrać opcję "Usuń moje konto" w zakladce "Profil". Następnie na podstronie "Usuń moje konto" kliknij przycisk "Usuń konto MyPhilips" i potwierdź zadanie poprzez kliknięcie "OK, kontynuuj" w wyskakującym okienku dialogowym. Konto zostanie automatycznie usunięte w ciągu trzech dni.

Powrót na górę strony