Customer Service Portal
Zarządzaj wydajnością i potrzebami serwisowymi swoich produktów Philips
w dowolnym miejscu i czasie
Pilny serwis w zasięgu ręki
Philips ma bardzo dobre wieści dotyczące poprawy jakości opieki dla pacjentów i komfortu pracy dla personelu oraz zarządzania sprzętem w celu osiągnięcia jego najwyższej wydajności. Dodaliśmy nowe, przydatne funkcje do naszego Portalu Obsługi Klienta! Obejmują one łatwy dostęp do dokumentacji urządzeń mających kluczowe znaczenie dla opieki nad pacjentem, rozszerzone możliwości raportowania oraz informacje dotyczące różnego typu urządzeń na różnych poziomach — zgłoszenie, umowa, gwarancja i inne.
Inne nowe funkcje
Logowanie do portalu niezależnie od miejsca i czasu
Zarządzanie zgłoszeniami
Customer Service Portal
Pilny serwis w zasięgu ręki
Dlaczego warto korzystać z Customer Service Portal?
Erik Dupont
Erik Dupont, fizyk medyczny pracujący w Szpitalu Uniwersyteckim w prowincji Zelandia, korzysta z Portalu Obsługi Klienta w celu zwiększenia sprawności operacyjnej, przewidywania czasu eksploatacji urządzeń przy jednoczesnym ograniczeniu ich awarii.
Portal to narzędzie zwiększające zakres komunikacji z firmą Philips. To także narzędzie pomocne w wyeliminowaniu czasochłonnych procedur. Portal usprawnia przepływ informacji i ułatwia uzyskiwanie danych z serwisu."
- Erik Dupont, fizyk medyczny, Szpitalu Uniwersytecki w prowincji Zelandia, Dania
Często zadawane pytania
- Co to jest Portal Obsługi Klienta firmy Philips?
-
Właściwe zarządzanie działaniami związanymi z serwisem różnych systemów obrazowania i różnego oprogramowania ma kluczowe znaczenie, a zarazem stanowi niemałe wyzwanie. Portal Obsługi Klienta firmy Philips ułatwia życie, ponieważ stanowi jedno miejsce, z poziomu którego klient może zarządzać swoimi zasobami.
Gotowi do działania – zawsze i o każdej porze
Dostępny całą dobę, 7 dni w tygodniu, niezależnie od lokalizacji, Portal Obsługi Klienta pomaga sprawdzić, które z zasobów organizacji są sprawne i działają, lub zamówić serwis dla tych, które nie pracują prawidłowo.
Portal Obsługi Klienta umożliwia podejmowanie lepszych decyzji dotyczących posiadanego sprzętu medycznych i powiązanych z nimi usług oraz — przez uproszczenie przebiegu pracy — podnosi sprawność operacyjną placówki. - Jakie konta użytkownika są dostępne w portalu?
-
W Portalu Obsługi Klienta zdefiniowane są dwie role:
• Użytkownik portalu dla klientów (ang. Customer Portal User, CPU): jest to użytkownik, który ma dostęp do Portalu Obsługi Klienta. CPU może zobaczyć konta przypisane do nadrzędnego konta w Portalu Obsługi Klienta.
• Menedżer portalu dla klientów (ang. Customer Portal Manager, CPM): ten użytkownik posiada możliwość korzystania z takich samych funkcji co CPU. Dodatkowo CPM może zarządzać użytkownikami przypisanymi do danego konta nadrzędnego: tworzyć nowych użytkowników CPU, zmieniać przydziały kont i wyłączać konta.
- Z jakich przeglądarek można korzystać, aby uzyskać dostęp do portalu?
-
Przeglądarka
Wersja
Internet Explorer
9 lub nowsza
Google Chrome
Wszystkie
Firefox
Wszystkie
- Słowniczek
-
Terminologia
Opis
Opis zasobu
Wewnętrzny opis zasobu (Philips)
Identyfikator zasobu
Wewnętrzny numer zasobu (Philips)
Zgłoszenie – priorytet
1 — Pilna potrzeba
2 — Awaria systemu
3 — Ograniczone funkcjonowanie systemu
4 — Problem występujący okresowo
5 — Działanie wg harmonogramuDziałanie związane ze zgłoszeniem — typ
Problem zgłoszony przez klienta
Kwestia bezpieczeństwa
Działania T2
Uwagi zewnętrzneNumer zgłoszenia
Wewnętrzny numer zgłoszenia (Philips)
Geneza zgłoszenia
Telefon: zgłoszenie telefoniczne za pośrednictwem Centrum Obsługi Klienta Philips
Internet: zgłoszenia przesłane za pośrednictwem Portalu Obsługi Klienta
Status zgłoszenia
Nowe: zgłoszenie jest zarejestrowane.
W toku: inżynier serwisu Philips zajmuje się zgłoszeniem.
Rozwiązane: zgłoszony problem został rozwiązany.
Zamknięte: zgłoszenie jest zamknięte i zarchiwizowane.
Niestandardowa nazwa zasobu
Niestandardowa nazwa zasobu wprowadzona przez menedżera portalu dla klientów
Typ zdarzenia
Konserwacja naprawcza
Przegląd techniczny
Polecenie modyfikacji u klienta
Instalacja
Wsparcie aplikacji
Informacje o kliencie
Rekondycjonowanie zgodnie z umowąStatus wygaśnięcia (umowy)
Zielony: >90 dni od dziś
Żółty: >30 i <90 dni od dziś
Czerwony: <30 dni od dziś
Opis lokalizacji funkcjonalnej
Fizyczna lokalizacja urządzenia/zasobu wg rekordów w bazie instalacyjnej Philips
Data instalacji
Data instalacji wg rekordów w bazie instalacyjnej Philips
Opis pozycji produktowej
Opis umowy z Philips
Numer pozycji produktowej
Numer uprawnień z numeru umowy Philips powiązany z tym zasobem
Zamówienie zakupu
Zamówienie zakupu
Typ produktu
Grupa rodziny produktów takich jak:
MR: aparat do rezonansu magnetycznego
US: ultrasonograf,
CT: tomograf komputerowy
IXR: aparat do radiografii interwencyjnejData zamknięcia raportu
Data zamknięcia zgłoszona przez inżyniera serwisu Philips
Numer zgłoszenia SAP
Wewnętrzny numer referencyjny SAP Philips
Numer seryjny
Numer seryjny zasobu
Umowa serwisowa
Numer umowy serwisowej Philips
Raport dot. sprawności i jakości obsługi
Jeśli masz uprawnienia do korzystania z tego zasobu, możesz pobrać Raport dot. sprawności i jakości obsługi dla tego zasobu
Typ usługi
Na miejscu u klienta
Zdalnie
Naprawa w centrum serwisowym
Tylko części
Usługa podwykonawcyWysyłka do
Konto, na które została sprzedana umowa
Status
Aktywne, nieaktywne, …
Identyfikator techniczny (ID tech)
Wewnętrzny identyfikator techniczny Philips
UDI
Unikalny identyfikator urządzenia
- Czy Portal Obsługi Klienta 1EMS i Portal Obsługi Klienta SMx mają różne adresy URL?
-
Nie, oba Portale Obsługi Klienta są dostępne po wprowadzeniu tych samych adresów URL.
- Jak długo aktywne są wiadomości e-mail dotyczące aktywacji i resetu hasła?
-
Przyciski „Zaloguj się i utwórz hasło” / „Zaloguj się i zmień hasło” w wiadomościach e-mail dotyczących aktywacji konta / resetowania hasła są aktywne przez 24 godziny od otrzymania danej wiadomości e-mail. Po upływie tego czasu należy ponownie przesłać wniosek o zresetowanie hasła (dane kontaktowe znajdują się w odpowiedniej wiadomości e-mail).
- Jaka jest polityka dotycząca haseł?
-
Hasło musi być aktualizowane co 90 dni (po ustawieniu hasła) zgodnie z wytycznymi dotyczącymi bezpieczeństwa IT obowiązującymi w firmie Philips. Hasło musi składać się z co najmniej 8 znaków i musi zawierać co najmniej po jednym z następujących elementów:
- Cyfra
- Znak specjalny
- Mała litera
- Wielka litera
- Ponieważ nie logowałem się przez jakiś czas, musiałem poprosić o zresetowanie hasła. Teraz nadal nie mam dostępu do mojego konta. Co się stało?
-
W celu zmniejszenia ryzyka posiadania nieużywanych licencji portal automatycznie dezaktywuje konta użytkowników, które są nieaktywne od ponad 120 dni. Wraz z tą dezaktywacją usuwane jest również przypisanie konta, dlatego użytkownik może korzystać z portalu, ale bez dostępu do danych. Aby ponownie przypisać konto do użytkownika, należy skontaktować się z lokalnym działem pomocy dla użytkowników portalu.
- Na liście kont widzę konta, których nie rozpoznaję. Co się stało?
-
W Portalu Obsługi Klienta zainstalowane urządzenia są powiązane z kontami (właścicielem) i z lokalizacją. Dodatkowo z zainstalowanymi urządzeniami powiązane są również umowy serwisowe i gwarancje. Ponieważ może się zdarzyć, że umowa serwisowa i/lub gwarancja jest powiązana z innym kontem niż konto zainstalowanego urządzenia, te (inne) konta są również widoczne. Przykładem może być tomograf komputerowy, który należy do właściciela konta „A”, ale umowa serwisowa jest przypisana do konta „B”. W takim przypadku w portalu będą widoczne oba konta.
- Czy mogę zalogować się do starego i nowego portalu, używając tego samego identyfikatora użytkownika?
-
Nie, nie można zalogować się w ten sposób. Chociaż możliwy jest dostęp zarówno do starego, jak i nowego Portalu Obsługi Klienta, do obu portali można logować się tylko przy użyciu dwóch różnych identyfikatorów użytkownika (można natomiast skorzystać z tego samego adresu URL w przypadku obu portali). Należy jednak pamiętać, że w starym Portalu Obsługi Klienta nie będzie można tworzyć zgłoszeń. Ponadto po uruchomieniu w kraju klienta nowego Portalu Obsługi Klienta, w starym Portalu Obsługi Klienta nie będą aktualizowane dane zainstalowanego produktu (zasoby), umowy ani zgłoszenia.
- Jakie role użytkowników zdefiniowano w portalu i jaka jest między nimi różnica z punktu widzenia autoryzacji?
-
Podobnie jak w starym Portalu Obsługi Klienta, w nowym rozpoznawane są 3 role użytkowników. Każda z nich ma inne funkcje, co pokazano w poniższym zestawieniu.
Rola
Tworzenie zgłoszeń
Tworzenie kont / zarządzanie użytkownikami
Obsługa niestandardowych danych urządzenia*
Odbiorca
Nie
Nie
Nie
Użytkownik
Tak
Nie
Nie
Menedżer
Tak
Tak
Tak
*Niestandardowe dane systemu zawierają podany przez klienta opis sprzętu, numer referencyjny oraz informacje dotyczące lokalizacji zainstalowanego produktu (system).
- Nie mogę otworzyć dokumentu z poziomu Portalu Obsługi Klienta. Co mam zrobić?
-
Prawdopodobnie używana przeglądarka ma włączoną blokadę wyskakujących okienek. Proszę sprawdzić ustawienia przeglądarki i upewnić się, że dozwolone jest wyświetlanie wyskakujących okienek dla witryny www.customerservices.philips.com
- Gdzie mogę znaleźć szczegóły zgłoszeń utworzonych/zamkniętych w starszym systemie?
-
Archiwalne zgłoszenia nie są dostępne na standardowych listach zgłoszeń. Dostęp do nich można uzyskać za pomocą przycisku „Archiwum zgłoszeń” na stronach ze szczegółami dotyczącymi zainstalowanego produktu.
